什麼是On-page SEO (站內優化)

站內SEO指的是直接在官網上進行優化，以提升在搜尋結果中的可見度。包括完善網站的內容、使用適當的關鍵詞、優化Meta Tags以及改善內部連結，讓網站對搜尋引擎和訪客來說都更相關且用戶友善。

做好站內優化的5大要素

1. 做高品質的內容

高品質內容是站內SEO的一切基礎。官網的內容應該是要有價值、有資訊性且吸引人的，以保持訪客興趣並鼓勵他們在網站上停留更長時間。透過直接滿足用戶意圖(人們正在搜尋的內容)的內容，我們增加訪客停留時間和降低跳出率。此外，在內容中自然且策略性地使用關鍵詞有助於搜尋引擎理解主題，讓網站更可能在搜尋結果中獲得良好排名。

2. 優化Meta 標題/ 描述/ Tags

標題標籤和Meta描述是用戶在搜尋引擎對你網站的第一印象。好的標題標籤跟Meta標題應該包含相關關鍵詞，並且要有足夠吸引力來鼓勵用戶點擊。同時，Meta描述雖然沒有直接影響排名，但它吸引了用戶造訪頁面，進而影響點擊率（CTR）。這些元素結合起來有助於提升曝光並吸引更多訪客！

Meta Title & Meta Description 在搜尋頁的範例

3. 內部連結

內部連結透過連接相關頁面和建立內容層次，幫助搜尋引擎理解網站的結構。不僅改善了網站爬蟲，還確保排名權重分佈到不同頁面，提升較不顯著內容的可見度。對用戶而言，內部連結引導他們到相關頁面，直接地提高參與度和在網站上停留的時間。

4. URL 結構與圖片優化

結構良好的URL對搜尋引擎和用戶來說都很一目了然。簡短、直觀且包含相關關鍵詞的URL往往排名更好並有助於改善用戶體驗。搜尋引擎依賴替代文字來理解圖片內容，在官網後台設定好替代文字有助於排名，同時也讓網站對視障用戶來說更友善。記得也要壓縮圖片跟轉換格式，這樣載入速度更快，用戶體驗也更好！

5. 行動裝置閱讀友善與易讀性

現在大部分人用手機上網佔大宗，確保網站行動裝置友善變得超重要！！在小螢幕上如果無法正確顯示或載入時間過長的網站會讓用戶不耐煩並增加跳出率，讓搜尋引擎覺得你網站內容不佳。同樣地，seo部落格文章千萬不要寫得太難懂，排版也要好好注意，不要讓訪客馬上想跳出，進而降低網站互動跟排名。

什麼是 Off-Page SEO（站外 SEO）？

Off-page SEO(站外SEO) 指的是影響網站權威性與可信度的外部因素。這樣講好像有點難懂，但主要就是透過連結設置（Link Building）讓其他具公信力的網站連回你的網站。不過不限於一般網站，社群媒體、品牌提及、數位公關活動，以及像是優化 Google 商家檔案（Google Business Profile，簡稱 GBP）都是其中一環唷。

做好站外優化的4大要素

1. 反向連結（Backlinks / Link Building）

反向連結是站外 SEO 中最重要的一環。當權威網站連結到你的內容時，會向搜尋引擎覺得你的網站也很可信。不過，品質重於數量：幾個來自高權重、相關網站的連結，效果遠勝於大量來自低品質網站的連結。來自垃圾網站的低品質連結反而可能傷害你的 SEO 成效。因此，連結建設應著重於取得自然、相關且有價值的連結

2. 品牌提及與商業引用（Brand Mentions & Citations）

即使沒有包含超連結，網路上的品牌提及也能有助於 SEO。當可靠網站或媒體提到你的品牌時，搜尋引擎也會將這些視為某種信任訊號。同樣地，本地商業引用（如 Google 商家、Yelp 或特定產業平台的商業登錄）也能提升品牌可信度與本地搜尋排名。

3. 客座文章與數位公關（Guest Blogging & Digital PR）

在大型部落格或新聞媒體撰寫客座文章，能展示你的專業知識，同時獲得回連至網站的機會。數位公關策略如新聞稿發布、媒體訪問、專題報導等，也能幫助建立品牌公信力。這些策略不只提升搜尋排名，也有助於建立網站在業界的領導形象。

4. 優化 Google 商家檔案（Google Business Profile, GBP）

在本地 SEO 中，Google 商家檔案是強化線上曝光的重要工具。擁有優化完善的 GBP，有助於讓你的企業出現在本地搜尋結果、Google 地圖與「在地商家精選區（Local Pack）」中，特別適合依賴本地客群的實體商店或服務型企業。完整且活躍的檔案能提升商家可信度，也更容易讓潛在客戶選擇你而非競爭對手。

站內優化(On-Page) 跟站外優化(Off-Page SEO)的差異

哪一種 SEO 更能提升排名？

先：On-Page SEO 應該優先進行

如果你的 On-Page SEO（站內 SEO） 做得不好，那麼即使你投入很多站外資源也不會有太大效果。搜尋引擎必須先「理解你的內容」，才有可能給予較高排名。

後：Off-Page SEO 能進一步強化排名

當你的 On-Page SEO 已經打好基礎後，Off-Page SEO（站外 SEO）能透過建立網域權威性來進一步提升排名。若有兩個內容一樣好的網站，具備更多站外連結（如反向連結、品牌提及）的網站將更有機會排名更高。

最佳 SEO 策略：三者平衡，不可忽略技術 SEO

完整的 SEO 策略應該兼顧 On-Page SEO 與 Off-Page SEO，才能建立長期穩定的排名。但光靠這兩者還不夠——技術 SEO（Technical SEO）也同樣重要。

技術 SEO 確保你網站的架構與設計有利於搜尋引擎爬行與索引。像是：

• 網站速度
• 行動裝置友善
• 結構化資料（Schema）
• HTTPS 安全連線

這些都會影響整體搜尋表現。即使你的內容再好、連結再多，如果網站技術結構不佳，排名也很難提升。

結語

1. 從強化 On-Page SEO 開始：優化內容，提升使用者體驗與關聯性
2. 建立 Off-Page 權威：專注於高品質的反向連結、品牌曝光與互動
3. 優化技術 SEO：確保網站快速、手機友善、結構清晰

將 On-Page、Off-Page 和 Technical SEO 三者整合執行，你就能大幅提升網站曝光跟搜尋排名，並提供使用者與搜尋引擎良好的整體體驗。而 Ematic Solutions 專精於制定數據導向的SEO策略，打造專屬的Martech生態圈。無論你是SEO新手還是想要優化現有策略，我們的團隊都在這裡為你提供幫助。

立刻聯繫我們

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但是，許多人對 Martech 依舊是一知半解，甚至可能誤以為行銷科技是僅限於工程師的領域和專長，以為自己以後都不會接觸到。

因此，就讓我們透過這篇文章幫助大家從零開始了解 Martech 以及其六大領域的範疇，同時也介紹 Ematic 如何借力 Martech，幫助品牌 / 企業將所有潛能發揮極致吧！

行銷科技 (Martech) 是什麼？

行銷科技 (Martech) 是由「Marketing」和「Technology」組合而成。

我們可以簡單理解為 —— 「將科技技術導入行銷策略中，進而有效達成商業目標。」

現今，品牌／企業要在茫茫人海中找到潛在顧客有如大海撈針，因此，為了要提升整體行銷表現，行銷人員需要學習愈來愈多的 Martech 工具，例如：如何辨識目標受眾、追蹤輪廓與行為和優化行銷漏斗等，也必須學習如何妥善應用工具，藉以加速整體行銷進展與進行策略分析。

認識行銷科技 (Martech) 六大領域

擁有「行銷科技之父」之稱的 Scott Brinker 在 2011 年就提出了 Martech 的概念，並將其分為六大領域，包括：廣告與推廣 (Advertising & Promotion)、內容及使用者體驗 (Content & Experience)、社群關係 (Social & Relationships)、商業與銷售 (Commerce & Sales)、數據應用 (Data) 與整合管理 (Management)。

接下來，就讓我們一起探討這六大領域吧！

• 廣告與推廣 (Advertising & Promotion)：

透過科技與技術規劃廣告策略，並且投放精準的訊息給目標受眾，進而提升整體行銷成效。包括關鍵字廣告 (Pay Per Click)、社群廣告 (Social Advertising)、影音廣告 (Video Advertising) 等。

• 內容及使用者體驗 (Content & Experience)：

內容是傳遞品牌價值和服務的核心，沒有吸引人的內容也就難以吸引目標受眾的注意。包括部落格文章、搜尋引擎優化 (SEO)、內容行銷 (Content Marketing) 、電子郵件行銷 (Email Marketing) 、UI 及 UX 設計等等，都會影響使用者體驗及整體行銷成效。

• 社群關係 (Social & Relationships)：

社群經營是建立良好品牌名聲的重要一環，能幫助提升客戶關係以及增加互動。舉例來說，品牌可以透過 CRM (顧客關係管理) 系統，收集消費者名單並了解其行為與習慣，進而擬訂精準的行銷策略，成功提升整體效率和顧客的黏著度。

• 商業與銷售 (Commerce & Sales)： 

經營一個電商網站，優化和提升營運效能、建構銷售自動化系統、線上金流服務等都是其中的一環。而透過 Martech 技術，除了能增加銷售業績、處理客戶需求之外，也能提高營運效率和靈活性。例如：電子商務平台 (E-commerce)、聯盟行銷 (Affiliate Marketing) 等等。

• 數據應用 (Data)：

數據是 Martech 的核心基礎，所有數位行銷的策略規劃都需以數據為依據，才能精準的分析成效，進而優化廣告、內容和顧客關係等策略。例如：顧客資料平台 (Customer Data Platform, CDP)。

• 整合管理 (Management)：

因行銷需求與策略眾多，需要透過整合管理平台有條不紊的規劃、執行和評估成效，不僅能有效降低跨部門之間的溝通成本，也能讓行銷效益最大化。包括：產品管理 (Product Management)、敏捷管理 (Agile Management) 等等。

Ematic 在 Martech 定位

Ematic Solutions 是一間來自新加坡的軟體新創公司，致力於行銷科技的推廣與發展。我們瞭解海內外各種行銷工具的特性，並與全球數個行銷平台合作，立志提供客戶最適合的行銷工具組合。

以下將和大家分享我們對 Martech 領域近幾年的看法與切角，以及我們如何協助客戶達成商業目標：

• Ematic 對於 Martech 看法的切角

現今，品牌 / 企業有各式各樣的行銷目標，而為了要成功達成目標，數位行銷藍圖也變得越來越豐富，可以應用的工具也因而變得越來越多。因此，面對現今大量的新渠道和工具，品牌 / 企業需要有效的經營一個高效率的數位行銷生態圈，同時也要開始思考許多不同的面向，像是否能串接每個渠道、每個工具？或者，是否有充裕的行銷團隊和完善的架構？

但我們發現，這不是件易事。

舉例來說，即使有完美的進行電子報行銷，也具備完整的CRM 系統，但業績和表現卻遲遲沒有好成效。問題可能在於，我們忽略了其他層面，也許是數位廣告行銷 (Performance Marketing) 或是內容行銷 (Content Marketing) ，因此，為了讓品牌 / 企業處於高效率行銷生態圈，Ematic 立志協助我們的客戶填補技術上的落差，並且協助解決遇到的困難和痛點，幫助其成功達成商業目標。

• Ematic 在 Martech 的角色為何呢？

我們的任務是幫助品牌 / 企業建立一個完全整合的數位生態系統，並協助優化投資報酬率 (ROI)。除了提供服務外，我們也幫助客戶挑選正確和合適的行銷科技工具。我們不僅是客戶的專業顧問，也是他們的守門員，這也是為什麼我們有將近 100 多位技術合作夥伴，並還會持續尋找最新穎且最酷的行銷科技工具。

當然，我們也會利用這份專業，以及從每一個技術合作夥伴身上所學到的知識與經驗，為更多企業品牌提供完整一條龍的服務，幫助品牌／企業面對更廣闊的數位行銷挑戰，並有效提供資源與協助。

Ematic 的理念

看完以上關於 Martech 的介紹以及Ematic 的定位和切角後，你 / 妳是否心中有蹦出更多想法和迫不及待想加入 Martech 產業成為領域先鋒？

或其實你 / 妳已經具備工作經驗，但還想多瞭解更多元、跨產業的生態與知識？

目前，我們正在招募橫跨 Ematic 所有核心服務領域的專家，包括：數位廣告行銷 (Performance Marketing)、內容行銷 (Content Marketing)、搜尋引擎優化 (SEO)、轉換率優化 (CRO)、顧客關係管理 (CRM)、數據分析 (Analytics)，以及電子商務 (E-commerce)。

如果你 / 妳對 Martech 領域充滿熱情，或者曾經操作過相關工具並想要持續鑽研 ，Ematic 非常歡迎不同產業和領域的專業人才，一起為我們的客戶創造出無限的潛能！

Martech 之父 Scott Brinker 曾說過：「種類愈來愈多的數據就像油彩，而拿畫筆的人才是最重要的。」

快來看看有哪些適合你 / 妳的職缺吧！

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讓我們一起一探究竟吧。

什麼是應用工程師 (Solutions Engineer)？

假如用一句話來形容應用工程師 —— 「最終提出解決方案的角色」應該最為貼切。

既然英文稱為「Solutions Engineer」，勢必就是需要針對客戶遇到的技術問題，為其提供解決方案 (Solutions)。應用工程師會與客戶有直接的互動，例如：一起參與客戶的會議，直接瞭解其需求與困難，並為客戶提出合適的解決方案，再用簡明易瞭的方式讓客戶理解。而除了成功協助客戶上線產品或串接軟體外，也會定期檢查客戶日後使用上的狀況，並能在第一時間發現問題並解決。

與其他工程師最主要差別是什麼呢？

普遍常聽到的工程師都較著重在研發自家公司的產品，並不會與客戶有太多的互動。

而 Ematic 的應用工程師 (Solutions Engineer) 會需要「主動」幫助客戶排解使用各種 Martech 工具時遇到的工程問題，與客戶直接的互動與溝通，並也會與團隊內的客戶成功經理 (Customer Success Manager)、成長團隊 (Growth Team)、設計團隊 (Designer)，以及海外團隊等其他部門密切合作。

應用工程師 (Solutions Engineer) 有什麼特質、技能呢？

每每提及工程師的技能，大部分的人肯定會直覺地想到：「數學很好」、「很會寫 code」、「邏輯性很強」等。但是，除了這些硬實力外，Ematic 的應用工程師 (Solutions Engineer) 還具備了許多軟實力。接下來，讓我們一起看看究竟是什麼樣的特質使他們如此重要吧！

• 溝通能力 (Communication)

普遍大家都認為工程師很難溝通，都聽不懂他們在說什麼。在 Ematic，不管是對內對外，應用工程師 (Solutions Engineer) 都善於回答數個問題，舉例來說：需要解釋事情給非工程背景的客戶，並懂的如何將複雜的工程相關問題，轉譯成客戶能好理解的執行方案等等。

而在團隊內，應用工程師也會像是貼身導師一般，幫助客戶成功經理 (Customer Success Manager) 更加懂的一些技術問題，讓他們日後在面對客戶時，能具備一點工程的技術知識去回答。

• 商業思維 (Business Thinking)

Ematic 提供許多行銷科技相關的產品／服務，因此面對客戶痛點、問題時，應用工程師 (Solutions Engineer) 能夠「站在客戶角度思考」，思考如何使客戶創造更大的價值和達成商業目的。

除此之外，也會具備產品思維能力，不單單只是懂的如何操作平台、解決問題而已，而是能夠提前思考客戶往後使用產品後，會怎麼呈現、是否會遇到什麼困難，不會只將思維侷限於一個「解決當下問題」的工程師。

• 解決問題 & 應變能力 (Problem-solving & Flexibility)

面對多數客戶，會接收無數個問題、痛點需要解決，也因為科技不斷的進步，一定會有新的挑戰和未碰過的領域。因此，應用工程師 (Solutions Engineer) 在面對未知領域時，能夠快速搜尋手邊資料，並在有限的時間內，快速找出解決方案。

應用工程師 (Solutions Engineer) 主要是在做什麼呢？

As a saying goes –– “Being a solutions engineer is all about wearing many different hats”

在 Ematic，應用工程師 (Solutions Engineer) 就像八爪章魚，需要處理各種不同的事情，並了解團隊內和客戶的真正問題和想要達到的目的是什麼。請問你是否會好奇他們都在做些什麼呢？讓我們來為大介紹在 Ematic 應用工程師 (Solutions Engineer) 的一天都在做什麼和主要任務內容。

• 產品上線＆設置 (Product Setup & Management)

客戶在購買產品後，應用工程師 (Solutions Engineer) 會協助導入與串接，也會與客戶端的工程師一起協調合作。舉例來說，當客戶 購買了發信平台，Ematic 應用工程師 (Solutions Engineer) 會幫忙進行名單清理與匯入；又或者，購買了GA4 設置事件的服務，應用工程師們便會根據需求並與客戶一起討論完成相關的事件埋設。

• 解決客戶技術 / 工程問題 (Technical Problem-Solving)

在導入產品後，客戶在使用或需求上，勢必會遇到一些工程的問題。如同先前提到，應用工程師會定期檢查客戶使用產品狀況，是否遇到工程問題等等，並會直接地與客戶團隊互動溝通，了解客戶的需求與使用上的痛點，並與客戶成功經理 (Customer Success Manager) 一起討論最合適的解決方案，不但協助客戶排解困難，也積極地幫助推動業務成長。

< 延伸閱讀：客戶成功經理 (Customer Success Manager) 是什麼？>

• 持續學習 & 面對新挑戰 (Keep Learning & Embrace Challenge)

「沒錯，學習也是任務之一。」

在 Ematic，我們擁有數百個行銷科技合作夥伴，每個客戶購買的產品也不盡相同，因此，應用工程師 (Solutions Engineer) 除了需要對 Ematic 本身代理的產品瞭若指掌外，也必須了解客戶目前使用的電商平台、軟體，後續才能進行設置與串接。

當然，也會遇到沒有出現過的技術問題與挑戰，除了與團隊請教之外，也需要閱讀數多個平台文件，以查找解決方案。

We’re Hiring!

看到這邊，不曉得你對應用工程師 (Solutions Engineer) 這個職位是不是更了解了呢？

事實上，應用工程師 (Solutions Engineer) 不只需要精通技術工程相關知識，也要具備商業思維，才有辦法站在客戶的角度思考問題，並為雙方創造更大的價值！

「我們認為工程師最有價值的貢獻在於，能夠創造出解決問題的工具！。」

假如你 / 妳有工程背景，並對行銷與科技極富熱情 ; 或已具備行銷領域背景，且有一點工程相關知識，想踏入 Martech 產業成為領域先鋒 —— 我們都非常歡迎！

不要再猶豫了，快快加入我們，成為 Ematican，開始展現你 / 妳的長才吧！

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：「客戶成功經理 (Customer Success Manager) 是什麼？」

：「跟客服 (Customer Service) 或是客戶經理 (Account Manager) 差在哪裡？」

：「每天都在做些什麼事呢？」

：「我能夠勝任嗎？」

…等等。

今天！Ematic 就帶大家深入瞭解一下，客戶成功經理 (Client / Customer  Success Manager) 究竟是什麼樣的角色，以及這個角色的重要性吧！

什麼是客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager)？

若要用一個名詞來說明，那「橋樑」可能是最貼切的。

客戶成功經理 (Customer Success Manager) 就像公司與客戶之間的橋樑，不只需要指導客戶上線產品、解決問題，將產品 / 服務優勢發揮到最大之外，同時也必須與客戶培養長期的良好關係，提升客戶留存率。

客戶的成功也是一種品牌價值的呈現，而企業與客戶要達成雙贏的局面，客戶成功經理 (Customer Success Manager) 可說是不可或缺的角色。

你 / 妳或許好奇：客戶成功 (Customer Success) 跟客戶服務 (Customer Service) 差在哪裡呢？

客戶成功是近幾年發起、比較熱門的職位，由客戶服務轉變而來，因為現在的科技產業變化與以往大有不同，簡單來說，這兩個職位有著「主動」與「被動」間的差異。

在 Ematic 這兩者的差異是：

• 客戶成功 (Customer Success)：比客戶更早發現問題，主動提供服務與解決方案，並且持續追蹤後續使用情況，除了能維繫客戶關係之外，也將協助發揮產品 / 服務的最大價值。

• 客戶服務 (Customer Service)：被動接收客戶訊息，主要針對當下提出的問題進行排解，滿足客戶立即性的需求。

客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 有什麼特質呢？

如同先前所說，客戶成功經理 (Customer Success Manager) 可謂是公司與客戶之間的橋樑，應有著出色的組織能力和溝通能力。每個人吸收了解資訊的方式不同，而客戶成功經理的表達方式也需要因人而異，用客戶聽得懂的、較能理解的方式去溝通。

除了溝通方式以外，以下列舉出 Ematic Solutions 客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 都秉有的重要特質，使我們能成功達到良好的客戶關係。

• 成長心態（Growth Mindset）

作為一位客戶成功經理，你 / 妳需要持續地抱持熱愛學習的精神，不斷的尋找更多資源、改善地方，充實自己之外，也為客戶帶來更好的效益。舉例來說：從檢視客戶使用服務 / 產品成效的過程中，如有發現可以優化、加強的地方，能馬上提供專業建議。

我們只求不斷的自我精進，因為：「Great works are performed, not by strength, but by perseverance」

• 好奇心（Curiosity)

在這日新月異的產業中，保有好奇心，並持續了解產業新知識，勢必是客戶成功經理最需具備有的特質，因為好奇心，讓你會想持續增進自己、了解更多市場趨勢 ; 相對地，也就可以帶給客戶更多資源、更好的解決方案。

• 勇於表達想法

作為客戶成功經理，會時常面對客戶。提供有價值的策略建議，除了能讓客戶感到安心與滿意，也能很大程度的代表自己的品牌形象；而對公司內部，則是能向各部門清楚表達顧客在產品上遇到的痛點、需要的幫助，並且能對事情做出歸納和總結。

客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 最重要的任務是什麼？

Ematic 的客戶在購買產品 / 服務後，都會有專屬的顧問服務團隊，包含客戶成功經理與工程師，除了幫助客戶正式上線、教學訓練等等，也會根據客戶目前專案需求，不斷地找尋最有效也最合適的解決方案。

那麼在這之中，最為重要的首要任務有哪些呢？

• 與客戶建立良好關係

成交之後的服務，是留住舊客的關鍵！而日常中與客戶建立良好關係，可說是客戶成功經理每天都必須得經營、努力的，像是定期與客戶 catch up、安排成效檢視會議、主動幫客戶留意產品狀況等等，都能造就出客戶成功經理真正的價值。

• 定義產品成效

在評估成效前，客戶成功經理須先了解客戶 KPI，留意他們所有在意的地方，才能善加的規劃。舉例來說：分析顧客使用產品 / 服務後的成效，是否有達成他們的目標 ; 或者能否提供更好的解決方案、服務組合，替客戶創造更好的效益與價值。

• 時程規劃

每位客戶成功經理會負責多位客戶，不同的客戶購買了不同的產品／服務，也有不同的目標和規劃。例如：需要對客戶進行產品上線教學 ; 或者針對客戶階段性的需求，在約定的時間內提出更合適的解決方案。由於還需要考量到工程團隊的相關作業時間，因此，如何妥善安排內外的時程，便是客戶成功經理最重要的任務之一。

客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 還可以獲得哪些技能？

一位優秀的客戶成功經理，除了需要對自家產品 / 服務瞭若指掌，也需幫助客戶分析目前產品成效，並且主動發現痛點，提供可靠的解決方案。

以下就為大家介紹從客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 這趟旅程中，能獲得什麼價值不斐的技能吧！

• 策略思考能力 (Strategic Thinking)

不同的客戶會有不同需求與想法，如何提供最適合的解決方案，並達到雙贏的局面，需要靠經驗慢慢的習得。舉例來說：在定期和客戶 Catch up 時，發現他們目前所需資源不足，或原本方案不適合他們所屬階段，這時就可以好好思考不同的層面，像是：什麼服務組合最適合客戶？是否能達成客戶 KPI？成本預算調控等等。

• 數據導向思維 (Date Driven Mindset)

在大數據時代，相信大家對於數據導向思維並不陌生。擁有數據導向思維，可以做出更好的判斷，藉此提升反向思考和邏輯的能力。面對不同事情層面，時常換位思考、提升眼界，且藉由數據的支持，對事情能獲得更多面向。

讓我們以客觀的角度，而非仰賴感覺或直覺來提出假設。

• 溝通＆提案技巧 (Communication & Negotiation Skills)

作為企業與客戶之間的重要「橋樑」，除了日常與客戶溝通之外，也會與數多個部門溝通協調。在聆聽客戶真正的需求，並有效地傳遞給其他部門，再將最後解決方案提供給客戶，從中頻繁運用的的與對內溝通、對外提案，可說是客戶成功經理獲得最實用的技能。

• 專案管理 (Project Management Skills)

由於需要面對多個客戶 (profolio)，你 / 妳將學習到專案管理的技能，以及如何善加管理執行與非執行面的時間。例如：如何幫助客戶達成目標、檢視成效、確認每個項目的完成時間，以及制定好專案中的 Check points。

只要具備了專案管理的能力，你 / 妳會像八爪章魚般，面面俱到，並在未來的職涯上，不管身處哪個領域、遇到多繁雜的任務，必定能夠臨危不亂！

結語

客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager)  從剛開始面對一兩位客戶，到可以獨當一面的時候，會經歷各式各樣的事情，這段過程就好像一張藏寶圖，每個寶藏都有自己的藏身處，至於究竟在哪裡、長什麼樣子，都需要靠著自己的努力去探索。

從中也會發現自己的長處，當然，每個人擅長的領域也不盡相同。最重要的是，如何透過學習別人的優點精進自己，同時幫助客戶達成目標。

看到這邊，你 / 妳是不是也對 Ematic 的客戶成功經理 (Client / Customer Success Manager) 感興趣呢？又或者，你 / 妳發現這個職位幾乎是為你量身打造的呢？

那就不要再猶豫了，快快加入我們，成為 Ematican，開始展現你 / 妳的長才吧！

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我們成立於 2013 年，總部設立於新加坡，並且有超過 230 位全球數位行銷與科技策略顧問遍佈在各國辦公室，包括新加坡、印尼、馬來西亞、泰國、台灣、香港、菲律賓、越南、波士尼亞（還有更多國家目前持續擴張中！）

：「渴望加入快節奏、高效率的工作環境，高速精進自己嗎？」
：「具備工作經驗，但還想多了解更多元、跨產業的生態與知識？」
：「對行銷與科技極富熱情，期待加入 Martech 產業成為領域先鋒？」

Ematic 有扁平化、自由歡樂的辦公室文化，天天都能讓你滿載而歸；我們也提供多樣化的工作內容及極具開創性的任務，培養你的 Martech 與跨產業視野。

有興趣知道更多細節嗎？

那就趕快繼續看下去！
期待你 / 妳 也能加入我們，一起「work hard, play hard」 !

Ematic Solutions 的團隊文化是什麼？

在 Ematic，每位成員都是獨一無二的「Ematican」。

儘管大家的長才與文化背景不盡相同，但是，Ematican 卻有著共同的目標以及相似的價值觀。日積月累下來，Ematic 也逐漸形塑了屬於我們自己的「團隊文化」，並且，大多數的 Ematican 都會形容 Ematic 是一個「高度團隊合作」且「溝通透明化」的環境。

那麼，究竟 Ematic 擁有什麼樣的團隊文化呢？

彈性自由

為了能在生活和工作中找到平衡，在自律的原則之下，Ematican 秉持著彈性自由的精神，畢竟：「工作，可以是份禮物，而不該只是犧牲」。舉例來說，從制度上就可以看出端倪！

• 請假制度

  Ematic 年假無上限，放假就是放假、遇補班也是放假！休假是基本權益，我們不要工作機器人！在Ematic，可以讓你更咨意、自由的規劃生活，我們相信休假充飽電後，會帶給工作更高的效率，也更有創造力。

• 遠端工作

「今天好想在家或找間咖啡廳工作哦⋯」「有點不舒服，好想待在家上班⋯」，你 / 妳是不是也會有這種時候呢？完全沒問題！Ematic 最讓人羨慕的一點就是可以自由選擇要遠端工作或是在公司上班，非常人性化！

扁平化溝通

我們鼓勵每位員工都能說出自己的想法，主動去思考每個話題，在與團隊交流碰撞出創新的火花！每個意見都會受到重視和尊重，因為我們相信 No idea is dumb idea!

• 鼓勵犯錯

在 Ematic，我們不怕犯錯，只怕你 / 妳不敢嘗試！人都需要從錯誤中學習，況且有很多問題都沒有標準答案，即使真的犯錯了，也要讓過程更有價值。

• 團隊討論

從第一天加入開始就能參與到很多討論，我們鼓勵大家分享自己的 Idea 和 Insight，我們認為時常交流是非常重要的，也極力提倡扁平化溝通，有想法就要勇敢大聲說！

• 與主管直接溝通

為了更了解你 / 妳的工作狀況與挑戰，每個月，每位 Ematican 都會有和 Team Lead 一對一聊聊的機會，一起討論職涯方向以及目標設立。如果有什麼想說卻又不敢在大家面前說的話，也可以在這時候講出來，讓 Team Lead 聽到妳／你的聲音，一起找出解決辦法！

那麼，「Ematican」都有什麼特質呢？

一起工作、一起歡樂吧！

為了確保真實（沒有亂騙人），前陣子，我們邀請 Ematican 一起票選出最能代表 Ematican 的三項特質，結果如下：

• 熱情活力

在 Ematic，我們很難想像會有死氣沉沉的時候。
我們團隊有用之不盡的活力，取之不竭的幽默感，每天都有一堆笑聲陪著你 / 妳上班。在這裡，我們相信，在專業地工作之餘，歡樂也必不可缺。

這樣的工作氣氛會讓妳／你更有動力嗎？如果是的話，也許你 / 妳就是潛在的 Ematican 唷！

• 團結力

Ematic 的最高宗旨，就是「團結力量大」——我們相信，互相合作、彼此團結，才能最有效率地完成所有工作。
除了日常跨團隊的密切交流與合作，時不時也會有小組討論，大家共同分享產業內外的新資訊。

如果你也相信合作的力量，你 / 妳已經成為半個 Ematican 了！

• 高度學習力與適應力

Martech 是一個快節奏、高效率的產業，因此，Ematican 勢必得具備強大的適應能力。
除此之外，行銷科技日新月異，我們都需要不斷的吸收產業新知與趨勢，才能正確有效地提供客戶更多協助。

因此，假如你 / 妳非常喜歡且擅於接受新資訊或學習新技能，那麼，快來加入 Ematican 一起迎接令人興奮的挑戰吧！

如果我成為 Ematican，可以享有哪些福利呢？

除了上面提到的「彈性自由的請假／遠端工作」制度以外，還有這一些：

• 每季調薪一次

每三個月（一季），Team Lead 會邀請你／妳一起審視近期表現、目標完成度等，並依照整體表現調整加薪幅度。
這是 Ematic 讓大家保有動力、挑戰自己的秘訣，當然也是為了感謝每位 Ematican 在當季的努力與貢獻！

• 絕對不用擔心「餓」

辦公室也有滿滿的酒櫃、不定期補充的零食等著你，因為我們深知「吃飽才有力氣工作」的道理。除此之外，公司內也會不定期舉辦 Happy Hour，讓你喝啤酒喝到飽！

• 其他福利

完整的教育訓練、明亮又具設計感的辦公室、不定時團購的等等福利，等著你加入！

下一個 Ematican 就是你 / 妳！

相信看到這裡的你／妳，會發現 Ematic 是一間講求高效率、溝通透明、彈性自由的公司，而我們也正在尋找，和所有 Ematican 一樣，具備團隊精神、積極學習新知識，也會主動分享意見 / 想法的 Talent 加入我們！

「一起工作、一起舉杯、一起成長！」－－來自全體 Ematican的呼喊！

如果上面的特質就是在講妳／你，並且對這樣的團隊不受控制地感到心動——快來看看有哪些適合你 / 妳的職缺吧！

The post 「Are you an Ematican?」：喜歡遠端工作、團隊合作嗎？快來成為 Ematic 的一員吧！ appeared first on Ematic Solutions.

某種層面上，這代表行銷科技 (Martech) 可望 (或者說已經確定是) 成為行銷界不可避免的未來趨勢，
同時，這也代表一般人很難在短時間內，從近萬個選擇當中，找出真正適合自己、有效益的解決方案。
更別說許多 Martech 平台根本沒有公開費用方案，大大了品牌／增加行銷人員的評估困難。
（想像一下，你可能要逛遍數十家平台，從有限的資訊中，篩選出幾家～十幾家「看起來」好像還可以的方案，然後分別在官網留言、寄信，接著等待回應以及無數信件來回…同時還要應付內部的時間壓力！）

此外還有一點：許多知名的行銷科技 (Martech) 平台都是來自歐美國家——
好處是，這些平台通常都會採用業界最新技術（例如來自矽谷）；但是也為部分想要應用最新科技的台灣在地品牌，增加了一些溝通困難。

該怎麼辦？

推薦你一個辦法：找 Ematic Solutions 來幫忙！

Ematic Solutions 聚集了 100 多名專業顧問，不間斷地調查、搜集、審核整個行銷科技 (Martech) 產業的最新平台與技術，從中篩選出最為可靠的合作夥伴。
我們不仰賴於任何一個單一個平台、技術，而是建立起一個廣泛的生態圈，因此能保持中立立場，給出最客觀的建議。

這也代表，品牌將不再只能聽到業務 (Sales) 的片面推薦（你知道——他們的工作就是讓你相信「我才是最好的」），而是能獲得專業中立的顧問建議。

想像一下：你的團隊直接加入了一個完整的專業行銷科技 (Martech) 顧問團隊，幫你「Source」——搜尋、審查、獲得——最適合、最佳的行銷科技 (Martech) 解決方案。重點是，直到你決定簽約前，你無需為這個過程支付任何費用！

當然，假設你覺得團隊沒有準備好、或者仍然沒找到適合的解決方案，這都沒有問題！
諮詢過程中，你不會被迫立下購買承諾；如果你願意，Ematic 也很樂意幫助你探索更多選擇。

聽起來很棒，對吧？

更棒的還在後頭：一但你決定購買，Ematic 顧問群也將在上線過程中，確保你的團隊可以順利入門、使用、熟悉相關應用，也可提供相應的技術支援。


而你唯一要做的事情：聯繫 Ematic，說明你的需求，然後呢？

沒有了！剩下的都可以安心交給我們啦！

快快聯繫 Ematic：https://www.ematicsolutions.com/tw/contact/

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回顧過去 8 年，Ematic Solutions 如初生之犢闖蕩於行銷科技 (Martech) 產業，因而累積了豐富的成功實踐經驗；而我們在全球與來自各方的客戶、投資人、合作夥伴們也有著頻繁且密切的合作關係。作為 Ematic 的創辦人，對於過去累積的種種成就，我感到非常驕傲——然而，我們也清楚地明白，Ematic 最重要的使命仍尚未完成，未來還有一段漫長且未知的路程。

——Ematic Group 創辦人 Paul Tenney

Looking back on the 8 years Ematic has been in business, and the thousands of lives we touched between employees, customers, investors, partners and vendors across our 9 markets in which we operate as well as the rest of the globe, I’m incredibly proud of what we’ve accomplished but aware that our mission is far from complete. I think the biggest lesson learned is that innovation isn’t purely a technology phenomenon, and that to address a market as diverse as Southeast Asia, innovation needs to happen at every level of an organization to achieve the goals of the business and our customers.

「Ematic 的核心宗旨，始終是用我們的專業，幫助行銷人員取得真正的成績。

過去，Ematic 在電子報行銷領域累積了豐富的成功實戰經驗，並以此贏得多方客戶與夥伴的信賴；現在，Ematic 期望且『正在』從更全面的領域幫助我們的客戶邁向成功——無論是透過 Ematic 自己的產品技術，或是藉由第三方合作夥伴，同時利用 Ematic 的 Know-how 知識與服務。

因此，我們決定邀請您重新大膽想像：Ematic 是一個「生態系統」，而不是一家單一型態的公司。這代表什麼？在這個生態系統中，聚集了所有最好的行銷科技 (Martech) 產品與技術，並藉由一個核心窗口，將所有技術與平台串連在一起，實現「1＋1＞2」的總和。

在某種層面上，我由衷對此感到興奮且迫不急待—— Ematic 所建造的生態圈，將能解決亞洲地區在打造最佳數位體驗時，最根本的挑戰：規模不經濟。」

<sub>Ematic has always advocated a distributed approach to marketing technology: focused, best of breed products will beat monolithic “all-in-one” initiatives every time. At some point as our business grew, and our offerings grew, we realized this same thinking needed to apply to our own business which has led to a fairly radical re-think about our positioning in the market.

Our mission has always been to deliver real results for marketers – whether through our own technology, through 3rd party partners, or through our knowhow and services. While we’re still best known for Email Marketing, our drive to deliver results has increasingly led us to new places in a quest to bring a more integrated approach to the entire scope of digital marketing.</sub>

<sub>We decided to heed our own advice, and re-imagine Ematic as not a single company, but an ecosystem where best of breed offerings can thrive and a unifying layer of business interfaces tie everything together to generate a whole that’s greater than the sum of it’s parts.

Today we have reorganized into Ematic Group, which sports an initial lineup of three brands and business units, separating our digital agency (Elixus), our technology business (Sub AI) and bringing back our flagship brand, Ematic Solutions as a Marketing Technology Consultancy. The combined effect of these three business units gives us both the strength and the flexibility to tackle the core challenges faced by marketers in markets across Southeast Asia.

The most fundamental challenge of building great digital experiences for consumers in Southeast Asia boils down to one key thing: diseconomies of scale. Let’s face it: the Americans have it good when it comes to tech because the unit costs of technology are exceedingly favorable when you have a large single market and high Customer Lifetime Values. That means in Southeast Asia we pay higher unit costs for technology and leverage that against a population with significantly lower spending power, and frequently that leaves marketers upside down on their digital marketing initiatives.

If we want to build better lives for consumers, employees and businesses in Southeast Asia (…and we do!), we must understand that core challenge in unit economics and address it at every turn. Those of you who know our killer app, Hi-iQ know that it has a singular purpose of eliminating wasteful spend in email marketing. Those of you who know Elixus know that they are an ROAS Machine focused on maximizing every dollar (Baht, Dong, Ringget, Peso, Rupiah too) spent.

In some ways though, I’m almost most excited about reintroducing the Ematic Solutions brand to the market as it is capable of delivering impact on our collective unit economics challenge in a way we’ve not been able to do before.</sub>

全新的 Ematic Solutions 是您專屬的最佳行銷科技 (Martech) 顧問，我們能幫助行銷人員以最理想的方案，獲得最合適且最能幫助達成品牌目標的行銷科技 (Martech) 解決方案，保證了時間價值最大化，並協助品牌能夠獲得最好的長期投資回報。

我們已經建立起一個團隊，他們唯一的工作就是：了解全球行銷科技 (Martech) 最新的前瞻技術、綜合評估各家產品的方案費用與品質，進而鎖定最合適亞洲市場與品牌的解決方案。

——Ematic Group 創辦人 Paul Tenney

Ematic Solutions is a Buyer’s Agent – we help marketers ensure that you’re buying the best marketing technology at the best price with the fastest time-to-value and the maximum long-term return on investment. We have built a team who’s job is to scope the entire digital marketing landscape across the globe, evaluate the products in terms of price and quality, and identify which are most uniquely fit for our markets. We have now partnered with more than 50 marketing technology firms from around the globe and are adding more every day.

「現在，我們的合作夥伴遍佈各類領域，包括：Iterable、Campaign Monitor、Mailjet、Klaviyo、Adjust、OneSignal、Insider、Mixpanel、Messagebird、Twilio、Smartmessage，以及更多；

這些包括了發信平台、跨渠道行銷整合平台、聊天機器人 (Chatbot)、推播訊息、個人化推薦、CDP、廣告歸因分析工具等，以及各種不勝枚舉的工具。

在通常情況下，Ematic 除了能夠為您提供這些行銷科技 (Martech) 解決方案，還能提供技術支援、實踐支援、在地顧問服務等，這些都能減少可觀的隱形成本（像是那些因為語言障礙而困擾的時間，或是漫長等候原廠客服回應的時間——Ematic 知道如何快速找到對的人！）。」

<sub>To illustrate the point, a few years ago Ematic Solutions was a pure MailChimp shop. We still love those guys, but our roster of partners today just for messaging includes Iterable, Campaign Monitor, Mailjet, MailGun, Klaviyo, OneSignal, Active Campaign, Insider, Moengage, Webengage, Messagebird, Twilio, Smartmessage and several more coming soon. We also offer services on Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Clevertap, Emarsys, DotDigital and Netcore.

Our quest to help marketers maximize their ROI requires Ematic to minimize our costs so you don’t pay “on top” of your tech. In many scenarios, we can deliver technology, implementation of the technology, local support and services all for less than if you simply bought the technology directly.</sub>

當然，針對那些需要更多服務的團隊，Ematic 也能提供所需支援——讓我們面對現實吧：現今，經營一整個品牌行銷團隊，遠遠比過去更加複雜；品牌對「專業人士」的需求漸增，然而，若是直接全職聘請這類專業人士，往往很難符合組織的經濟效益。

Ematic 就是你的理想外援幫手——我們擁有這樣的專業人士，以及一個完整生態系統，能確實幫助你一步步實踐品牌願景，運作順暢且有效率。

最重要的是：Ematic 不倚賴於任何特定技術。這是一個豐富且多元的行銷科技 (Martech) 生態系統：我們幫助您打造理想的 Growth Stack（成長駭客包），它將會是最符合您的需求與預算、最能靈活適應任何時代環境變化的一個組合。

<sub>For those who want and need more help, we are also unveiling a whole range of services to help with a lot of the really “tough stuff” that many business struggle with. Let’s face it: operating a marketing team these days is getting more complex all the time, and often the need for specialization simply doesn’t align with the size of organization that makes sense for your business, and we want Ematic Solutions to be your swiss army knife to fill the gaps and ensure your entire ecosystem is running like a well-oiled machine.

The bottom line: Ematic Solutions isn’t beholden to any particular technology. We can help your business with any marketing technology, and with any challenges you are having with your marketing technology. Ematic Solutions is here to build you the growth stack of your dreams, catered to your needs and budget, and open up a world of flexibility to adapt to whatever changes may come.</sub>

這是一個非常激勵人心的時刻，而我們才剛剛開始！

——Ematic Group 創辦人 Paul Tenney

It’s a very exciting time, and we are just getting started. Come join us on a journey to a better Southeast Asia.

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