VWO 與 Ematic Solutions 的合作關係，將會助益 Ematic Solutions 目前所服務的市場，包括：新加坡、馬來西亞、泰國、越南、印尼、菲律賓、台灣、香港，以及波赫（波士尼亞與赫塞哥維納）地區。

全渠道行銷的概念，在過去幾年才開始於亞太地區被廣泛討論。儘管許多企業仍專注於獲取新客戶，但有越來越多具有遠見的企業，正在採用以數據為核心驅動力的成長策略與工具，並且開始著眼打造「優異的數位化體驗」，以此拉開與競爭對手的差異性。

VWO 擁有強大的數據平台，搭配 Ematic Solutions 遍佈各市場的當地顧問和工程團隊，將幫助快速成長的亞洲企業更好地進行試驗、引進業界一流的行銷工具，進而為企業們產生更高的投資報酬。

藉由與 VWO 攜手合作，Ematic Solutions 期待能為客戶提供更強大的行銷工具，優化消費者旅程之餘，也為客戶帶來更好的盈利。在轉換率優化（CRO）層面，亞太企業現在面臨的最大痛點是，缺乏合適的工具以協助企業輕鬆進行實驗。由於對技術團隊過於倚賴，企業可能需花費數週甚至是數月，只為了驗證一個假設或測試創意。然而，有了 VWO 這類工具的助力，亞太企業就能比過往更輕鬆地獲得數據洞察、建立有效的假設，並且快速進行測試與部署。

Ematic Solutions 策略合作負責人 Brenda Tan 表示：「VWO 提供了首屈一指的轉換率優化（CRO）解決方案，讓發現洞察及驗證測試一事變得容易進行。我們相信，這次的合作將會成為 Ematic 行銷科技服務的強大助力之一，而我們將能幫助亞太企業打造一個強大、經得起未來驗證的行銷科技組合，實現持續成長的願景。 」

Ematic Solutions 致力於協助或大或小規模的公司在數位行銷中贏得真正的價值；該公司深信，行銷科技能夠以創新的方法為企業解決問題，並且帶來成果。Ematic Solutions 與全球 70 多個不同領域的行銷科技夥伴建立合作關係，於戰略上佔據優勢，得以幫助企業根據其需求找到並採用最佳解決方案。

對於 VWO 而言，本次與 Ematic Solutions 的合作，使 VWO 能進一步鞏固其作為亞太市場領先的轉換率優化（CRO）解決方案供應商的領導地位。從洞察訪客行為、乃至透過測試驗證轉換率優化（CRO）路線圖，VWO 的完整產品組合能夠。這點與 Ematic 的願景不謀而合，即幫助客戶在數位行銷領域獲得更多價值。

Wingify（旗下產品即為 VWO）共同創辦人暨執行長 Sparsh Gupta 指出：「我們非常高興，能與 Ematic Solutions 成為策略合作夥伴。透過 Ematic 的經驗和專業知識，VWO 將能為亞太市場提供更好的當地支援；同時，也將推動我們成為亞洲轉換率優化（CRO）領域之領先測試平台的願景。Ematic Solutions 作為市場上富有聲譽的顧問公司，能獲得其推薦 VWO 為行銷科技組合中的重要組成元素——這確實為我們帶來不少有效助益。」

關於 Ematic Solutions

Ematic Solutions 提供科技解決方案、專業的策略與執行服務，推動全方位成長及產品行銷成長。該公司遵循著數據驅動、務實的方法，為 300 多名客戶提供積極的 ROI 表現，並且始終與行銷科技（Martech）生態圈緊密相連。Ematic Solutions 不僅幫助企業採用正確的行銷科技，還利用其專業知識提供一條龍的完整服務，以解決更廣泛多元的數位行銷問題，進而幫助企業擴大其資源和能力。

關於 VWO

VWO 幫助達美樂（Domino’s）、HBO、eBay 及迪士尼（Disney）等逾 2,500 個品牌，創造並提供深受其消費者喜愛的數位化體驗。VWO 是一個能在同個環境中，同時提供訪客行為分析、規劃、A/B 測試等功能，並且可輕鬆部署任何更動的平台，使企業能在整個消費者旅程中提升轉換率。VWO 深獲 90 多名來自不同國家之轉換率優化專家們的進賴，仰賴 VWO 對其產品和應用程式（App）進行數據驅動的 A/B 測試。

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無庸置疑，我們都會利用 Google Analytics 來追蹤網站行為和分析各種流量表現，這也是大家最喜愛和熟悉的標準分析管理工具。

但，你知道 Google 官方宣布將會在 2023 年6 月 30 日停止通用 Analytics（即 Universal Analytics，簡稱 UA 或 GA）的服務，而以分析技術更先進的 Google Analytics 4（簡稱 GA4）取而代之嗎？

時間是不等人的。

而成功過渡至 GA4 的關鍵，將取決於你能多快完全採用 GA4 所有功能；不僅如此，你還需要額外的資源、知識與技術，才能從 UA 順利轉移至 GA4——

嘿！感到困擾嗎？先不用擔心！
我們下面即將介紹的 Ematic 全新 GA4 服務，來幫助你加速從 UA 轉移至 GA4 的過程。

Why Now（為什麼必須是現在，而不是等到 UA 正式停用呢？）

由於 UA4 的資料並不能與 GA4 通用，因此，我們建議，你應該抓緊時間在 UA 停止處理資料前，盡快將資料轉移至 GA4。

如此，才能及早建構 YOY 年度表現評估報表；同時，這也意味著，越晚轉移至 GA4，你所能收集到的資料就越少。

GA4 也提供更進階的分析工具，讓你（第一次）能看到客戶和「你」互動時所經歷的完整過程。

從手機到電腦、手機應用程式（App）到官方網站，以及任何跨裝置上的行為——從而減省廣告的費用，還能獲取更完整的數據資料！

如果儘早開始轉移，你絕對可以獲得更多 GA4 所提供的好處。

Setting up Your Migration with Ematic（Ematic 將協助你一起順利完成過渡）

想像一下：你正在幫汽車換輪胎。按照常理來說，我們並不會在車輛還在行駛時，去更換輪胎，對吧？

這個原則也適用於平台轉移，如 GA4 的轉移。

為了協助順利過渡，Ematic 將協助你設定雙重追蹤機制，讓你在長期分析策略上領先一步，更早地開始利用 GA4 的優勢。

Ematic 將幫助你保留任何你在 GA 喜愛的一切，並且保存轉移 GA4 時所需的資料，同時，將使用 GA4 所需的知識和技能充分傳授給你的團隊。

CLOSING（滴答、滴答！）

想要為（不斷倒數的）未來做好準備？

歡迎預約 Ematic 提供的免費評估服務，了解如何快速地從 UA 轉移至 GA4，並評估這將如何影響你的行銷團隊。

我們近期也開始提供更多行銷科技服務，能夠幫助貴公司最大化數位潛力。

歡迎進一步查看我們提供的最新服務，也歡迎直接聯繫我們幫您安排。

Stay tuned for more good things to come!
敬請期待更多好消息！

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如果真是 這麼 簡單，而行銷自動化又能帶來許多好處，那我們可以想像…現在自動化應用應該很普及了吧？

但就我們與上百間企業接觸的觀察，其實還有一大段的距離。即便很多企業在使用的行銷平台都有可供自動化的功能，卻很少有企業真正有在好好利用它。

這其中究竟有什麼隱藏的挑戰呢？我們整理了三個常見的挑戰，並且提供一些小秘訣來克服它們。

三個常見的行銷自動化挑戰

1) 缺乏專業的知識和經驗 :

 根據國際調查結果，缺乏專業的知識和經驗在各種行銷自動化的挑戰中首居其位。40.3%的受訪者表示這是阻礙他們導入行銷自動化的原因。雖然行銷自動化旨在幫助簡化行銷的流程，要能利用它，卻需要具備一定程度的知識，包含平台的功能、自動化邏輯、客戶評分（lead scoring）、分眾等等。而這些困難的先備知識，在自動化平台導入時，未必有提供相對應的完整的訓練。

    我們的建議：

• 先保持簡單。當你一次設計了很多自動化同時進行時，如果對細節的掌握不夠，很可能會不小心一個環節出錯，就對其他也造成影響。尤其在不同的自動化旅程的受眾有可能重疊的時候。我們知道行銷自動化聽起來很厲害，也知道你可能等不及想大展身手，不過循序漸進，不要急著在一開始就一步到位，會幫助你走得更順暢。
• 專業的顧問有其必要和價值。在你剛開始規劃自動化時，透過像Ematic 這樣具備豐富經驗的產業專家，不但能讓你少走一些坑、導入流程更順暢，也能幫助你的團隊獲取所需的相關知識，進而跟你一起加速創造自動化的成功。

2) 整合、應用高品質的數據

你的資料庫有多好，行銷自動化才能有多好。舉個例來說，如果要設計棄置購物車的自動化溝通，那你得要有使用者的瀏覽和結帳數據對吧？單單只有數據還不夠，要創造高品質的自動化溝通，你的數據最好還要具備一致性、高相關性，並且經過驗證。可惜的是，並不是所有的企業都對數據品質具有意識。摻雜使用不完整甚至錯誤的顧客資訊是我們在檢視品牌的行銷自動化流程中常看到的誤區。這些細節不影響自動化的進行，但卻可能影響顧客的體驗。

    我們的建議：

• 在使用數據前，務必先徹底檢查：我們建議你可以先從數據的完整性和及時性下手。設定一些資料驗證、檢查的邏輯會很有幫助，否則，「肉眼觀察法」仍然勝過什麼都沒有。
• 定期資料健檢：我們建議你起碼每季都進行資料庫健檢，並且檢視一系列的指標，如無效(invalid)、退回(bounce)的用戶email、可行銷vs不可行銷的用戶名單、不完整的數據欄位等等。如果你對數據品質監控不是很熟悉， Ematic的行銷自動化服務也可以提供相關的支援。
• 記得在引用任何資料變數時設定「預設值」：再怎麼努力蒐集，免不了還會有缺少部分資料的時候。別忘了要加個「預設值」 – 你不會希望顧客看到像「嗨   ！我們有一份禮物要給你」這樣子，因為沒有顧客名字而導致不正常空格的情況吧」

3) 維護精密的行銷自動化機制

雖然透過視覺化的方式建立自動化流程相當直觀，除錯(troubleshooting) 覺得有挑戰的地方。當一套使用者不如預期地完成你設計的自動腳本時，，背後有各種不同可能的原因。比如說，可能是用戶沒有進入到流程中、也可能是進來了，但Email信件遞送時遇到了問題、又或者是因為邏輯條件沒設定好，因此使用者走錯路。但如果沒有具備一些技術相關的知識，遇到問題可能就要花上幾個小時搞得天翻地覆。

即便是有些公司能夠建立複雜、大規模的行銷自動化機制，在原本的CRM人員走了之後，新接手的人因為不熟悉原本的設計及害怕不小心改動後釀成大錯，而把原本辛苦建立起來的機制全部砍掉重練，這樣的情況也所在多有。

    我們的建議：

• 別小看技術支援的重要性。如果你的CRM沒有專職的工程師配合，不妨考慮找個可靠的agency做為你的長期技術伙伴。透過外部技術伙伴，不但能夠隨時幫你排除技術上會遇到的問題、協助你監督、維護系統及機制的運作，即便在你公司內有人員異動時，這個外部的伙伴也能協助你的前後手銜接，確保總是有人對你的行銷自動化規劃相當熟悉。

在導入新科技的時候遇到一些小挫折是難免的，不過別因此打退堂鼓，因為你也將可能得到很好的報酬！如果你正在試著挖掘更多行銷自動化的潛能，讓我們來助你一臂之力。Ematic 顧問團隊能夠針對行銷自動化的各個面相提供支援，包括：策略規劃、工程技術資源、溝通活動創建／管理，以及數據分析和優化等等。不管是您僅需要其中一項支援，或者，希望讓專業團隊進行全面規劃，我們都能量身規劃行動方針與策略。了解我們的行銷自動化服務，或聯絡我們，一起來討論你的行銷自動化。

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在最近幾年，行銷自動化是行銷圈熱門的話題之一。很多人想像的自動化是，在初始設定完畢之後，就可以放著讓機制自動運行。不但輕鬆省事，成效還會源源不絕地產生。但從我們過去的經驗看來，這樣一次性的操作，通常結果是弊大於利。

設定好自動化後就不再持續監督優化，將很有可能浪費寶貴的用戶洞察和潛在商機。不管你在前期，為了規劃「合理」的流程做了多少的使用者研究和分析，別忘記，那些終究都是假設，而使用者永遠都會超乎你的想像。我們聽過很多案例，有些品牌設定了超級誘人的折扣在用戶旅程地圖的路線A上，但是大部分的人偏偏都走路線B；又或者另一些品牌，設計了非常複雜又完整的使用者旅程，但是忽略了Top funnel，因此只有很小一群用戶會進到自動化的的溝通機制中。

使用者的行為只是其中一個變因。即便是你的自動化流程都成功地設定了，用戶也流向你設計的步驟，但在一段時間之後，可能還是會遇到原有的內容過時、新增的資料沒處理乾淨、新設的邏輯與舊有的打架等等的。想想，即便是法拉利也要固定進站維修，規劃得再好的自動化行銷活動，也會需要固定檢查及優化。

而有趣的是，很多公司往往放很少的注意力在活動上線後的優化調整，但是花不成比例高的心力在前期的規劃和設定上。導入自動化工具後，他們可能野心勃勃，想打造一個完整、厲害的系統，因此花了大量的時間在準備發想很多行銷的點子、準備大量的數據和內容。而為了讓一切都銜接得無縫，初始的專案規模越加越大，也需要更多的時間。幾個月過去後，自動化行銷仍然停留在概念的階段。因為導入到啟動花了很多的時間，這樣前期投入大量的人力、時間資源，很容易拉低上線時的ROI。公司因而又開始懷疑，花這麼多錢導入自動化的工作，究竟符不符合效益。

The Ematic Way

Ematic對待行銷自動化的態度相當不同。我們運作的基礎，是建立在「行銷自動化需要長期的關注和持續優化」上。為了貫徹這樣的信念，我們採取「敏捷式行銷」(Agile marketing)方針，並輔以彈性的服務模式來配合。

「敏捷式行銷」對我們來說意味著什麼？

• 我們不把行銷自動化視為一次性作業：我們採用成長行銷中常見的假設-實驗-學習流程，並且持續利用自動化行銷活動中得到的數據和使用者洞察，調整、測試活動中的不同元素，以找到最適的設定。
• 避免冗長且昂貴的前期設置：我們傾向採取階段式佈局，而不是包裝成一次性、大規模的專案。在初始階段，我們會與你一起找出能夠快速實現且投資效益高的項目，快速幫助你上線。當這些自動化的流程(workflow)經過調校、驗證後，再慢慢拼湊成整套系統。
• 採用Scrum工作法 規劃每月的資源盤點、目標設定、執行、優化及專案交付

想要達到「敏捷式行銷」的效果，不能只是導入工作法而已，也必須有對應的專業和模式當配套，因此，在我們的行銷自動化顧問服務中，還提供了：

• 具備不同領域專業的顧問團隊 : 行銷自動化需要從行銷到數據等各種面向的領域知識。確保顧問團隊中具備「所有」你需要的專業，並且能能「隨時」提供協助，將會幫助你大大提升行銷自動化導入及應用的效率。你可以不用再擔心可能需要數週才能卡進工程團隊的排程。不論你的自動化點子是大是小，都可以快速地執行及驗證。
• 彈性的服務模式 : 你可能會在任何時間需要支援，但未必一直需要。我們的計價方式是基於需求的時數換算成點數。點數會在實際使用時被消耗，假使當月沒有用完，還可以延展到下一個月。你花的每一分錢，都會被充分使用。

我們希望透過我們的專業顧問和彈性的服務模式，為你的行銷自動化加值。聯絡我們，讓我們協助你。

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這也是為什麼許多的公司在選擇行銷平台時，行銷自動化的能力常常會是重要的選擇標準之一。有些公司甚至花錢投資進階的行銷自動化平台，希望能打通所有渠道、創造一對一的個人化極致體驗。

衡量你的行銷自動化成熟度

平台購買了，然後呢？你可能接著懷抱鬥志和興奮，規劃出遠大的自動化藍圖，就像每年之初立下新希望。接著，你花了好幾個月的時間，終於完成了平台的串接，並且啟動了一兩個自動化的活動像是會員歡迎信件，也成功透過分眾寄出了幾次客製化的訊息。

一切感覺都有在運作，只除了當你細細回顧，你發現絕大部分的時間，你還是只有使用平台寄送全發式訊息，使用到自動化的部分其實少之又少。

聽起來很熟悉嗎？

別誤會，我們並沒有要過度強度自動化的重要性。不過，在你的長期行銷策略中，確實有些面相，比如大規模的個人化、固定持續的集客流程，是必須透過行銷自動化，才能有效率地被執行的。

從另一個角度來想，如果你已經投資了行銷平台，而裡面一部分的錢是花在這些自動化的功能上。當我們都知道自動化能帶來一定的效益，而你也有可以施展的工具時，不去思考怎麼善加利用，就像是加入了高級健身房，但只去使用跑步機。對於行銷ROI斤斤計較的你，難道不會想好好發揮行銷自動化的潛能嗎？

我們整理了以下這個行銷自動化成熟度等級表，提供你評估理想目標與現況的落差。

加速你的行銷自動化

如果你在評估中發現有落差，不用擔心，這是很常見的問題。讓我們正視這個事實：行銷自動化的本質其實是精細且複雜的。它並不是像很多人覺得的，一但導入後所有事情都會自動運行這麼簡單。

行銷自動化通常會有瀑布效應，因此前期需要充份的知識和到位的執行，來確保設定的完善。否則一旦某個環節出錯，可能像滾雪球一樣越滾越大。不但需要有足夠的專業知識，你還會需要調整各種不同的資源。舉例來說，你會需要數據工程師去串接資料、行銷人員去策劃溝通訊息、平台專家去確保邏輯的設定正確及送達效益。在大部分公司的情況，這些資源都是跟其他部門調借，有時還要排程，因此整個行銷自動化計畫的速度，會很視需求單位的時程和優先排序而定。

複雜的步驟容易使人卻步。當你不知道從何開始時，自然很容易留在現有的操作。

不過，如果你正在尋找改變的方式，或許可以先從正確理解，行銷自動化雖然是用來簡化繁複的人力投入，其應用導入的過程卻沒有這麼簡單。適時利用外部專家的協助，能夠幫你降低在行銷自動化上的阻力，並且加速達到你想要的成效。

我們可以幫上忙!

Ematic在多年協助導入不同行銷自動化平台下，累積了豐富的經驗。我們了解你的痛點，並且能夠針對自動化環節中的每一個部分，不管是策略規劃、工程技術設定、自動化腳本設計及執行，再到分析優化，都可以提供對應的專業和執行資源協助。

不管你遇到什麼樣的問題，我們都能跟你一起解決。聯絡我們來探索如何一起加強你的行銷自動化，或閱讀更多我們的行銷自動化服務。

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好消息！

為了幫助品牌客戶實現／優化消費者旅程（Customer Journeys）、自動化腳本（Workflows），以及跨渠道訊息溝通的藍圖，Ematic 近期推出全新的 「行銷自動化顧問」服務囉！

「行銷自動化顧問」是什麼樣的服務呢？

如大家所知，「行銷自動化」旨在簡化繁複的人工流程。然而，在過去的經驗裡，我們發現實際上，「做到完善的自動化設置」此一目標可能比想像中更複雜！

想像一下：要能夠準確地「在對的時間，用對的內容，向對的人溝通」，其實當中涉及到極為廣泛的跨領域知識——從業務、行銷、數據、設計，乃至整體營運。而不只是最初的籌備過程有一定的困難程度——後續如何維護營運、觀察數據、優化成效，都是一大學問與挑戰。

在過去與客戶密切交流、分享、合作的過程中，Ematic 留意到了這一點，也因此，我們期望透過團隊的專業，成為所有 Ematic 客戶的有力支援。為此，我們推出全新系列的「行銷自動化顧問」服務，幫助企業／品牌客戶彌補這段落差，進而滿足公司行銷自動化的需求。

不論品牌客戶是缺乏人力，或是相關專業領域仍待補足（例如：數據分析、行銷策略、工程技術），都不用擔心！Ematic 顧問團隊擁有完善的全面專業知識，包括：策略規劃、工程技術資源、溝通活動創建／管理，以及數據分析和優化。

無論客戶僅需要其中一項支援，或者，希望讓專業團隊進行全面規劃，Ematic 都能根據客戶的成長目標及當前挑戰，量身規劃行動方針與策略。

「行銷自動化顧問」對我／團隊有什麼幫助呢？

如果您的團隊有以下的情況，Ematic 所提供的「行銷自動化顧問」服務，或許就是解決良方：

• 缺乏專業領域知識／技能：如上述，當公司豪情萬分地想要啟動行銷自動化旅程，卻發現團隊缺少某部分的專業技能，可能是數據剖析能力，或者是相關經驗與知識。
• 有限的資源：公司或者您有一套完美的行銷自動化藍圖，但是受限於有限的資源，例如完整的數據資料（要觸發某些情境時，數據整合是否完善是很重要的！）、人力、靈感等。
• 需要優化，但不知從何下手：或許團隊已經啟動了自動化流程，但成效不如預期（或者出現錯誤），然而團隊不知道從哪開始。

推動「行銷自動化」是一項全方位的挑戰，品牌客戶在規劃或實行時，所遇到的問題極可能不限於單一維度。這時候，歡迎與 Ematic 顧問團隊聊一聊，也許我們可以幫助到您。

Ematic 的「行銷自動化顧問」有什麼特別？

從過往的經驗累積，Ematic 深刻理解一件事：若要真正幫助收益與事業成長，將行銷自動化「永續經營」的觀念是至關重要的。行銷自動化絕對需要長期觀察、監測、優化，而非設置完成後，就能完全拋在腦後不管。

在 Ematic，我們崇尚「敏捷式行銷」方針，這是什麼意思？

打個比方——

假設今天我們的目標是「建立一座城市」，有人可能認為，應該要先把整座城市按照藍圖全部建設完後，再邀請居民入住；

相反地，Ematic 採用的方式會是：按照藍圖概念，優先建立好第一間房子，並直接邀請居民入住。其後，Ematic 將根據居民入住後的反饋、行為，不斷調整房子內外部，讓居民住得更加舒適；同時，再繼續建立下一間，保持同樣的模式，逐步開發，直到整座城市建設完成。

這樣的好處是是什麼？

1. 當居民入住第一間房子時，就能開始收租，而不需要等待 1-2 個月甚至以上，才能看到投資報酬，減緩了前期冗長且昂貴的閒置成本
2. 循序漸進的方法，也能保留一定程度的變動彈性，不會變成整座城市都建立好後，才發現某個致命的缺陷，導致必須全盤拆除重建

更棒的是，在城市建立完成後，Ematic 也將成為您最信賴的城市護衛隊，幫您監督城市營運、表現，協助解決可能或已經產生的居民問題，讓城市變得更加宜居，獲得高評分反饋。

此外，由於這項服務將基於每月顧問服務時數計費，而根據「敏捷式行銷」所採用的階段式佈局方法，也代表著：企業品牌將無須一次性投入大筆前置預算，而是可以分攤成本，保留資源配置彈性。

結語

對 Ematic 團隊來說，我們的使命就是幫助行銷團隊取得實際成效。遵循著這樣的信念，從 Ematic 成為 Mailchimp 最大合作夥伴為起點，也已歷經了 10 年。到如今，Ematic 已擴展並幫助眾多客戶夥伴採用合適的工具、技術，推動行銷與營運成長。

作為客戶的顧問，Ematic 也始終從客戶身上、以及不斷變動的市場環境中學習許多。Ematic 這項新服務更是全新的里程碑！

我們將透過累積所學的知識與經歷，結合內部專業的人才與技能，幫助客戶夥伴們解決工程技術／產品層面以外的、更廣泛的潛在挑戰。

我們對此感到相當興奮，也希望您跟我們一樣期待！

這裡看更多：關於新「行銷自動化顧問」服務

想要直接預約討論？聯絡我們

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Mixpanel可以說是最受歡迎的產品分析工具之一，在全球如Uber, Skyscanner,Viber等知名企業使用，並有超過6000多名付費客戶。一起來看看Mixpanel有什麼過人之處吧！

Mixpanel功能

Mixpanel透過「事件」來紀錄網站或App上的行為，平台上的數據互動報告分為：見解（Insight）、漏斗（Funnel）、流程（Flows）和留存（Retention），能夠從不同角度探索，幫助你了解查看用戶執行有意義的操作的頻率、了解使用者在哪個環節流失，並針對不同行為進行用戶分群、比較數據趨勢等等。

Mixpanel的功能主要包含：

• 互動式圖表：只要透過簡單的點擊操作，你就能夠撈取想看的數據並且在很短的時間視覺化地呈現。這幫助你更容易地回答各種使用者行為相關的問題。
• 團隊儀表板及自動提醒：你不但可以自訂關鍵指標、建立數據儀表板，還可以設定指標異常時自動觸發提醒。所有想要追蹤的產品數據和KPI，都可以一目了然。
• 無限細緻的資料切割：任何的事件和事件中蒐集到的使用者屬性（比如地點、使用平台），都可以用來當作資料切割的面相
• 群組分析：可以計算客戶或公司級別的指標，如產品採用率、活躍使用和留存率，也可以針對關鍵群組追蹤並採取行動
• 資料整合：Mixpanel與許多既有的資料倉儲、數據源及用戶數據平台都能夠輕鬆整合
• 數據管理：在平台上，就能更改、合併、刪除及註解事件，讓你的數據保持乾淨，確保好的分析品質
• 資料安全和隱私：隱私工具可以幫你管理 GDPR、CCPA、HIPAA 等數據保護、隱私和國際數據傳輸法規，確保數據運用的合規
• 可擴展的資料基礎架構：Mixpanel能夠以最低延遲來處理大規模的原始數據。Mixpanel自豪的數據包含了：每月處理一兆個用戶動作，並在99%的數據在幾秒鐘內即可使用

Mixpanel收費模式

Mixpanel有免費（每月追蹤十萬用戶）、Growth套餐（根據每月跟蹤用戶數計價）和Enterprise套餐（根據每月跟蹤用戶數或事件數計價）

Ematic可以如何協助

想更了解這套強大的產品分析工具嗎？或者想要評估對你最有利的價格方案？Ematic是Mixpanel的合作伙伴，我們能夠幫助你安排產品Demo及根據你的需求規劃導入方案。

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這篇文章由我們的合作伙伴 Campaign Monitor提供。Campaign Monitor是全球領先的Email行銷平台之一，提供豐富的Email行銷功能，從簡單易用的發信介面到自動化功能。Campaign Monitor適用於不同規模的企業，目前已被超過25萬企業用戶使用。

原文： 9 Inspiring Examples of B2C Email Marketing Automation

行銷自動化(marketing automation)是用來幫助你的數位行銷團隊簡化Email行銷的好工具。根據Campaign Monitor數據指出，相較於一般的促銷信件，自動化信件的開信率高出86%，而點擊率更高出196%。透過自動化發送的Email往往能在收入和轉換上帶來更大的效益。有這樣的數據表現，或許在行銷領域工作的你，不會想忽略行銷自動化的潛力。

什麼是行銷自動化?

行銷自動化是運用軟體，來針對特定觸發條件自動推送行銷活動的流程。與一次性的Email不同的是，一次性的Email通常使用靜態、一次性的名單，而自動化的Email是針對在任何時間符合你設定的觸發條件資格的受眾，因此名單是動態、持續更新的。

行銷自動化主要用來做什麼?

如果你想要提升Email的互動，行銷自動化是一個非常強大的方式。特別是如果你想要透過一套系統化的流程，讓你可以在對的時間與對的族群溝通。

什麼是行銷自動化平台？

行銷自動化平台，如其名，就是能夠提供自動化流程的工具。這些平台透過軟體技術，幫助行銷人員可以在不同的渠道，如Email、社群媒體、網站等簡化工作流程、擴大行銷效益。

行銷自動化的好處有哪些？

行銷自動化的好處有很多，比較主要的有：

• 減少重複性的工作：讓行銷團隊能空出更多時間
• 個人化：發送客製化的訊息，讓用戶不會覺得他們不只是千萬人中的同一面孔，而能感覺到品牌其自己的用心
• 分眾：幫助你將使用者分群，並且提供相關的內容給對應的族群

9個B2C行銷自動化的例子

1. 歡迎信

歡迎信是你和Email用戶的第一次接觸，也是建立第一印象最重要的時機。透過行銷自動化，你可以組織一封、或數封歡迎信件，來引導他們了解你的品牌。

百老匯音樂劇的線上售票服務Broadway.com就是一個很好的例子。他們在官網鼓勵用戶訂閱Email，而在訂閱後，用戶會收到很棒的首購折扣，可以使用在不同的音樂劇下，來鼓勵他們購票。

由於這封信件是在官網完成Email訂閱註冊後立即收到，Broadway.com能夠在使用者對品牌仍有高度印象的時候提供優惠，進而極大化開信、點擊和首次購買。

像Broadway.com這樣的歡迎信件，是簡單又有力的方式，能夠為行銷活動創造更大的投資回報率。

你也可以像Birchbox一樣規劃一系列富有教育性質的歡迎信件。Birchbox一樣在用戶剛註冊後，就發送了一封歡迎信件。接著，他們設計了一個自動化的流程，在接下來的數天發送美妝技巧、保養知識和特殊折扣來保持用戶的互動度和忠誠度。

2. 提醒信

在特定日期發送提醒信不但是一個提供及時性的大好機會，也能促進你的用戶持續購買你的產品和服務。 

知名汽車品牌Nissan 蒐集了許多顧客購車的資料，其中包含了購車的日期。他們運用了購車日期，設定在購車六個月後自動觸發Email，提供用戶預約首次的汽車保養。車子的售後、維護服務是Nissan整體收入的重要來源之一，因此這樣的提醒信件在他們的策略中顯得更加重要。

3. 生日或紀念日信

在用戶生日或紀念日發送特殊折扣是超級有用的行銷技巧，不但能讓客戶感到開心，也有機會增加銷售。

要執行這樣技巧的第一步，當然就是必須把顧客的生日欄位加到Email的名單中。因此，不少公司，比如珠寶零售商Monica Vinader，會將生日放成必填欄位，並且安插在結帳流程中，而不是在剛開始接觸顧客的時點，比如註冊電子報時。 

當你有了顧客的生日後，你可以設計自動發送的生日信件。儘管這樣的信件主旨應該是祝福顧客的大日子，生日的專屬優進惠碼，通常也有很高的機會步一步促進消費。

你也可以利用這樣的概念，創造與客戶之間的紀念日，比如他們成為顧客的週年慶、進行第一次購買的紀念日，或者其他用戶或公司的重要里程碑。

來繼續看看Birchbox的例子：

4. VIP信件

透過自動化、客製化的信件來讓VIP客戶覺得特別，這一點也不難！

Sephora在他們的VIB  (Very Important Beauty) 上，就做得相當出色。他們針對消費達一定金額以上的客戶，不但提供專屬優惠，還提供了新品的搶先試用福利。

當一個用戶達到消費門檻時，他們就會自動被加入Sephora的VIB名單，並且立即收到一封信件介紹各種的VIB福利。

你也可以採用類似作法，利用符合VIP用戶分群的條件來觸發自動化使用者旅程。Campaign Monitor也提供了預建的模組可供VIP溝通使用。

讓我們用Converse的VIP信件做為這個段落的結束。

5. 再次互動信

你也可以透過Email提供「下次消費使用折扣」，鼓勵很久沒有消費的用戶再次購買，又或者是使用像Nau一樣的「棄置購物車」折扣，請看以下案例：

這是其中一個行銷自動化強大的地方。你可以基於用戶「做了什麼」或「沒做什麼」，比如打開email、過去三個月內沒有購買或沒有點擊Email中的連結，來觸發email。

6. 問卷和使用者回饋蒐集

透過自動化的Email來發送問卷、蒐集產品或服務的使用者反饋也是很好的應用案例。這通常會在用戶購買，或公司有任何服務、產品或網站改版之後自動寄送。

這樣類型的Email讓用戶的聲音能夠被聽見，也幫助提供整體的顧客滿意度。

7. 顧客評論和見證蒐集

有新顧客嗎？或者是有回訪的老顧客嗎？在他們的購買結束後，也是一個極佳的時機去自動化觸發顧客評論和見證蒐集。

8. 產品發布或更新

新品發布或產品更新也是一個很好跟使用者溝通的時機。有了自動化，能夠更簡單！拿Apple發佈iPhone的Email當例子，這樣的Email可以寄發給曾經購買過iPhone的用戶，讓他們可以知道接下來可以期待什麼。

9. 電子報

電子報過去通常被視為一次性的Email，只會在有消息要宣布的時候發出。今天的電子報，已經成為固定的行銷手段之一，也可以透過自動化排程規畫發布頻率，如：

• 每週
• 每雙週
• 每月
• 每季

總結

介紹了九種不同的案例，你是不是有獲得一些靈感呢？如果你尚未嘗試過以上的自動化應用，不妨試著套用看看。

想要知道運用行銷自動化，發揮更大的商業潛能嗎？

大部分的Email平台都有提供自動化的功能。如果你在Email自動化上遇到任何問題，也可以與我們連繫。Ematic與各大知名Email平台都有合作，並且擁有行銷自動化的相關經驗。我們致力於幫助企業透過科技來極大化行銷的價值。

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