#1 以顧客為中心，迎戰後Cookie時代

幾乎每個行銷人都知道數位隱私的時代已經到來，但根據Adobe的調查，每五個品牌中，就有三個表示還沒對Cookie的失效做好準備。

從第三方數據到第一、第零方數據

對決策者來說，思考如何運用自有（第一方、第零方）數據重新佈局行銷策略的時間已經所剩不多。畢竟Google旗下的Chrome佔有65%的瀏覽器市佔，其淘汰第三方Cookie也將意味著許多企業極為仰賴的廣告成效衡量和精準受眾投放會大受影響。

使用者數據集中管理的需求明朗化

後Cookie時代的解方仰賴第一、第零方數據(first- / zero- party data)、用戶群組(user cohorts)、內容比對(contextual)和人工智慧(AI)去了解、接觸使用者。

第一方數據是「取得用戶同意後」向顧客直接收集的數據，比如網站造訪行為、電子信箱或手機號碼等等。第零方數據則是更進階，用戶「主動」與你分享的數據，比如問卷的填答、測驗的結果分享等等。這兩種資料，都是企業可以擁有的直接用戶數據。

雖然以顧客為中心的行銷早已不是新觀念，隨著後Cookie時代數位廣告行銷的成效遞減，如何透過顧客資料創造新價值，變成決策者不可忽視的課題。 透過統一的數據管理平台（CDP)整合、管理各種來源的用戶資料、建立全方位360度的客戶圖像，進而連接推廣渠道，創造個人化的行銷的需求因而加速浮現。

CDP在歐美的使用已經相當普及，約有近五成企業已經或正在導入CDP。而在台灣，雖然起步較晚，但去年受疫情影響，實體消費需求線上化，也讓數據整合的需求大增。

Ematic小建議

許多企業面對自有數據最大的問題，倒不是技術上如何整合或儲存，而是缺乏明確的數據應用規劃，導致過度蒐集「備而不用」的資料，或不知道哪些資料需要打通。資料倉儲也需要成本，在大量數據被儲存，但僅有少量被應用的情況下，很容易造成ROI低落。在擬定數據策略時，需要以終為始，先追求數據的活化，如果制訂一次到位、完整第一方數據策略讓你卻步，不妨先限縮眼光，透過以下五步驟，先聚焦於少數卻重要的使用者情境優化。

1. 定義主要的使用者體驗和商業目標

2. 界定受眾、需要的用戶區隔和用戶旅程

3. 決定資料運用的情境、媒介，並盤點所需的資料來源

4. 定義數據衡量指標

5. 規劃資料架構

#2 個人化需要超進化

就在你了解到第一方、第零方數據的價值後，別忘了這些數據的取得，都需要建立在用戶的許可之上。在許可式行銷（consent-based marketing)當道的未來，你的行銷好壞成敗取決於你能夠多紮實地建立顧客的信任基礎。關係是雙向的。用戶不會願意白白給你資料，除非他們知道你會怎麼使用這些數據來改善他們的消費體驗。

還記得你自願跟Netflix分享喜歡的影片類型來客製化推薦片單嗎？那麼，你其實對這個觀念一點都不陌生。

個人化已是基本期待

個人化對行銷來說非常重要，根據Accenture的調查，91%的消費者指出他們更偏好向對自己客製化折扣和推薦的品牌購買。

儘管85%的企業認為自己已提供了某種程度的個人化體驗，只有60%的消費者認同此說法（Twilio Segment, 2021年個人化市場報告）顯然地，企業的認知與消費者期待存在相當的落差。那麼，這落差又來自哪裡呢？

儘儘是做，遠遠不夠

首先，個人化的核心在於連續性的用戶體驗旅程，如果只是單項服務是沒有用的。雖然大部分的品牌都擁有多個與消費者溝通的行銷管道，但這些管道通常是獨立運營、互不連通。因此，同一則促銷訊息可能在不同管道一次又一次地轟炸用戶，再好的訊息，聽多了也會覺得煩。而另一方面，雖然個人化被大量運用在電子報上，被用在其他渠道的例子卻是少之有少。調查指出，個人化的場景有逾七成發生在電子報上，而其他渠道加總不到三成。從整體的角度看來，使用者體驗仍然相當碎片化。

再者，多數企業的個人化行銷策略仍受限於規模化的問題。透過人工條件能創造的用戶分群畢竟有限，且通常無法有效解讀複雜、非線性的使用者行為。試想，作為消費者，我們都曾在不同的裝置上搜尋不同的主題和商品。前一秒，你可能還在研究該買哪一台數位相機，下一秒突然肚子餓就開始搜尋食物了起來。這樣跳躍式的意圖，若沒有其他行為資料的輔助，是很難用簡單的邏輯條件去詮釋的；而耗費大量時間去加入複雜的人工主觀判斷，也只是揠苗助長。

可喜的是，AI的發展已經逐漸成熟，能夠用於快速且大量分析使用者意圖和及時進行行為預測和推薦，讓1對1的超個人化不再遙不可及。

在未來，個人化行銷體驗的優化重點，將會持續圍繞在「以用戶旅程為中心的跨渠道溝通策畫」和「AI輔助的使用者預測」上。

#3 焦點渠道：電子報、聊天機器人和最新趨勢

在所有的行銷渠道中，電子報和聊天機器人將是2022年不能錯失的關注焦點。

電子報回來了（還更酷了）

覺得電子報過時了嗎？你可以再想一想。78%的行銷人指出電子報的互動在過去12個月間有所提升。Hubspot的調查也顯示，電子報的投資報酬率(ROI) 在眾多的行銷渠道首居其冠。不僅在增進互動率、轉換率上表現亮眼，Email也是最常被以做用戶識別的第一方資料。也無怪乎在最近幾年，電子報強勢回歸，成為行銷人的心頭好。

如同在社群平台上看到的新創意、新形式崛起，在電子報的應用上也不例外 ── 也有越來越多的品牌在電子報中應用互動式內容(interactive content)引起用戶關注，比如英國航空的電子報加入促銷倒數計時器、亞馬遜的信件中內嵌客戶評分模組、GIF動畫、表格、影音輪播，甚至刮刮卡的運動，都是內容互動化的新呈現。

互動式內容已經被證明對閱讀者更有吸引力，但卻還未獲得足夠的關注。根據Litmus的調查指出，91%的消費者希望看到更具互動式的電子報內容，但只有17%的行銷人嘗試使用過相關技巧。

隨著互動式內容的潛力逐漸被發掘，許多電子報平台也陸續開始提供各種互動模板。求新嘗變的行銷人，不妨好好利用先行者優勢，獲取早期紅利。

聊天機器人(Chatbot) ：對話式商務驅動爆炸性成長

COVID-19疫情大大改變了消費者的購物模式。隨著越來越多消費者轉向線上，大量的顧客對話需求也湧進訊息平台，迎來了聊天機器人的高速增長。這樣的趨勢在東南亞地區尤其顯著。

聊天機器人不僅被用於回覆客戶、節省客服成本，更帶動新崛起的商機：對話式商務。

對話式商務泛指透過「聊天」或「訊息」來接觸顧客、誘發互動及引導購物的模式。亞太市場是對話式商務成長最顯著的地區──平均來說，消費者透過訊息與品牌互動的次數比全球高出28%。其中，東南亞市場可說是引領典範轉移、帶動許多商業模式創新的領頭羊，Meta指出。

為了支援更複雜的對話式商務需求，大量的AI開始被運用在聊天機器人上，用以支援語意分析、個人化推薦和交易付款，讓導流、帶貨、結單能夠不需跳轉多樣平台，在對話中就能無縫被完成。

#4 無程式碼/低程式碼(no-code/low-code)：從全民寫程式到全民用程式

過去行銷的一大痛點，就是常有好的點子想實現，但卻需要技術上的支援。隨著無程式碼/低程式碼工具的普及，未來的行銷將能運用更敏捷、創新的手法來實踐。

什麼是無程式碼/低程式碼? 好處是什麼？

正如其名，無程式碼和低程式碼，就是用幾乎不用寫程式、或僅需要寫少量程式的方式開發，讓無程式背景的人，也能輕易透過工具完成想達到的目的，對技術小白來說，可說是一大福音。 但是更重要的是，無/低程式碼工具的崛起幫助行銷人員不再受限於開發排程，能更主動、敏捷地應對市場。過去要花上個把月去實現的點子，未來可能在一週甚至數日內就能完成。

值得關注的行銷運用

無/低程式碼工具將滲透行銷的每一個層面 – 想要快速製作有質感的社群貼文，你可以不用會photoshop，要仰賴Canva及其大量的素材庫就好；想要自動化信件發送，你可以透過任何email平台（如Mailchimp等）、製作行銷登陸頁(landing page)可以使用 Unbounce 或Wix，社群平台排程可以使用 Hootsuite等等，幾乎行銷方面的大小事，都可以找到對應的工具輔助。

隨著技術的成熟，商品推薦、使用者預測也可以變成隨選即用的外掛(plug-in)模組，讓沒有技術背景的人，也能夠透過拖拉選用不同演算法、進行簡單的參數調整，訓練自己的預測模型並進行數據分析。只要具備基本的機器學習概念，輔以自身的領域專業，就可以發揮強大的功用。

在國外，許多知名的顧客互動平台(customer engagement platform)和顧客關係管理系統(customer relationship management platform)，比如Klaviyo、 Iterable、Mailjet也早已開始在自己的系統中加入客製化的AI模組，讓企業能依自己的產業客製化購買、用戶流失、用戶忠誠度和商品推薦模型，並且直接運用於一對一的個人化溝通訊息。

#5 All-in-one退燒，行銷技術堆疊（Martech Stack）成為新主流

我們所在的數位市場瞬息萬變 ，每天都有新的渠道、新的消費者行為、新的趨勢誕生。在這樣的情境下，企業需要彈性、快速地因應市場變動，自然也需要確保使用的科技也是與時俱進。

All-in-one曾經因為整合多項功能且方便管理被企業所喜愛，但是在敏捷行銷成為主流的新世代逐漸退燒。

All-in-one最大的致命傷，在於它「什麼都做，但什麼都不精」。雖然具備多項功能，但也因為什麼都要開發，每個功能充其量都只在平均的水準。即便是最核心的功能，在快速迭代的產品開發過程，與單項優勢工具（best-of-breed）相比，也常常敗下陣來。

另一方面，購買整包綑綁的方案也導致預算未能最有效被利用 – 在整包的方案中，許多功能往往最後沒有被使用。Garnter的行銷科技報告指出，84%使用best-of-breed的行銷人員認為他們的行銷科技方案能夠有效幫助達到商業目標，比使用all-in-one足足高出10個百分比。

高彈性、高協作性的行銷技術堆疊

堆疊（stack）的概念在軟體開發上並不陌生，指的是透過一堆不同，卻能彼此相容的技術，組合成一套應用方案。同樣的概念也能應用在行銷上，讓基礎建設的打造更加靈活。

然而，面對五花八門的新行銷科技工具，即便是勤作功課的行銷人，有時也不免迷失。我們建議在進行任何的行銷科技投資之前，必須把以下兩點謹記在心：

1. 策略為先，科技隨後

工具是用來輔助你的行銷策略，但記得，工具並不是策略本身。哈佛商業評論指出，在購買行銷科技方案最常陷入的兩大陷阱，就是數據積存（data hoarding）和新奇事物症候群（shiny new object syndrome）。

數據積存指的是未經仔細思考地過度蒐集資料，只因為「有可能有一天會用到」，而新奇事物症候群，則是像容易分心的孩子，每每看到最新的潮流或點子就想試一試，而並未思考與核心目標的關連性。兩者的關連性，是都採取「由下而上」(bottom-up)的手段，先看市場上的產品能解決什麼問題，而非先從需要解決的商業問題著手找尋解決方案。

在打造自己的行銷工具組合時，不妨先多花些時間對行銷現況及未來進行盤查，了解主要商業目標是什麼、既有哪些行銷戰術、在規模化這些戰術時最大的瓶頸在哪裡，依重要次序排序，再陸續補齊缺角。

延伸閱讀：《哈佛商業評論》這種行銷科技別買

2. 保持敏捷、彈性

像樂高一樣，技術堆疊(stack)的核心概念在於建立在靈活、元件容易互換、隨插即用（Plug and play）的系統。在這樣的彈性之下，你的行銷科技投資不需要一步到位。依據產業、商業模式不同，該從什麼地方開始佈件也會不大一樣。 在規劃的時候，別忘了你所選擇的工具，最終都應該是你未來行銷技術堆疊(Martech stack)的其中一個元件，因此確保各種行銷科技工具能夠在你建立的系統無縫地整合和協作，應該是你評估時的一項重要指標。

如果你正在評估行銷科技的投資需求，不妨與我們的專業顧問聊聊，讓我們幫助你節省作功課的時間。Ematic 目前在全球合作夥伴超過 70 間——從CDP、CRM、行銷自動化、跨渠道行銷、數據分析等等，期許幫助更多企業打造高擴充性、有效率的 Martech 生態系。

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如果你 / 妳還不知道 Ematic Analytics Dashboard –

這是一個強大的整合數據儀表平台，可以串接發信平台 (ESP) 以及 Google Analytics 數據，一次看清所有 Email Marketing 關鍵數據指標，包括：開信 / 開信率 (Opens / Open Rate)、點擊 / 點擊率 (Clicks / Click Rate)、轉單率 (Conversions / Conversion rate)、收益 (Revenue) 等等。

現在，還將結合 Facebook Ads 跟 Google Ads 的關鍵數據，行銷人員將可以更輕鬆地監看、整理、預估所有相關數據，重點是：可以用簡單易懂的圖表呈現！

<Google Ads> 可檢視指標：

• 預算 (Budget)
• 點擊 (Clicks)
• 轉單率 (Conversion rate) / 轉單價值 (Conversion value) / 轉單數 (Conversions)
• 支出成本 (Cost) / 每次轉換成本 (Cost/conversion) / …
• 曝光 (Impressions)
• 收益 Rrevenue)

<Facebook Ads> 可檢視指標：

更棒的是，Ematic Analytics Dashboard 提供「時間範圍比較」功能，輕鬆創建月度 (MoM)、季度 (QoQ)、年度 (YoY) 績效報告。

也可以用 PDF 或 CSV 的格式，一次輕鬆快速地下載需要的數據資料！

如果你已經是 Ematic 的客戶，但還沒體驗過 Ematic Analytics Dashboard ?
那可不行！趕快聯繫你的 CSM，我們隨時提供協助。

如果你還沒使用過 Ematic 或我們合作平台夥伴的任一項產品，但很想體驗 Ematic Analytics Dashboard 的便利功能 –
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行銷成長的關鍵，在於「看數據，創造有價值的訊息」

同樣的概念，也適用於 LINE 的成長經營。

LINE 行銷不只是一張正方形圖、一段短文，再附上一個產品連結；
LINE 其實是一個絕佳的消費者關係維護（CRM）策略工具！

Ematic 將以 CRM x 行銷漏斗 x 數據驅動角度，切入LINE行銷操作。

針對電商導向客戶，提出數據優化解決辦法：

• 如何創造出有價值的訊息？
• 如何勾勒出屬於品牌的受眾輪廓？
• 每個分眾推播頻率如何安排？
• 自動回覆如何結合行銷內容應用？
• LINE、 Email 、簡訊如何跨渠道互相應用導流？
• 有什麼應用場景及範例適合品牌呢？

不同於廣告投放，我們的經驗及數據證明一件事：LINE 經營切忌操之過急。

如果品牌毫無頭緒，像個無頭蒼蠅倉促切入、急於求成，常常會直接被封鎖；而如果 LINE 遭到用戶封鎖，就很難再挽回！

想想這是一件相當可惜的事情～

實際上，LINE 是一個非常具有價值的溝通工具。

從加入好友到轉單，在與用戶最私密的每日訊息中，其中能創造價值的機會非常多！然而，許多過程是需要仔被完整規劃＆細心維持的！

作為數據起家的 Ematic Solutoins，我們擁有數據驅動 (Data driven) 的背景，更加擅長解讀並活用這些數據指標，協助品牌進行訊息及內容的優化。

除此之外，我們還有其他強項：

• 我們擁有多元產業背景，有許多經驗可以分享應用
• Ematic 團隊天生帶有數據 DNA，善於從數據面切入來分析問題，提供優化行銷策略和行銷內容
• 我們身兼跨國 Martech 專業數據顧問，能提供其他各種加值服務！

官網聯繫我們： https://www.ematicsolutions.com/tw/contact/

想知道更多 Ematic Solutions 行銷科技服務？來去官網逛逛：https://www.ematicsolutions.com/tw/

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你知道嗎？ KKday 跟 Ematic 的合作夥伴 Mixpanel 合作，透過 Mixpanel，他們得以洞見消費者行為，進而打造出最佳使用者體驗！

「我們一直以為商品的轉換時間是介於 1 到 3 天，但在 Mixpanel 查看數據後發現：85% 的情境中，使用者只需短短的 50 分鐘就完成了預訂的過程。這讓我們意識到，我們不該為了 1 到 3 天這個區間去優化用戶互動設計，而應該針對 50 分鐘這個時間基準。」

by KKday 產品經理 施幸宜

同時擁有網站與 App 兩種渠道的品牌，可能都會遇到與 KKday 相同的挑戰：需要一種跨平台追蹤用戶行為的方式。不僅針對單一平台，而是須串連各個平台之間的使用者行為。

想知道 KKday 為什麼選擇 Mixpanel，Mixpanel 又是如何幫助 KKday 解決痛點嗎？
KKday + Mixpanel 這個組合，又達到什麼效果呢？

快點這裡看更多：https://mixpanel.com/zh-hant/customers/kkday-case-study/

我們相信，其實很多品牌也會有跟 KKday 相同的困擾。

如果您的品牌也是 App 使用者為大宗，或者，想要專注於 App 推廣，都歡迎來找 Ematic 來聊一聊！

我們的任務，就是幫助大家建立自己的專屬行銷科技 (Martech) 成長組合。因此，無論是產品分析、廣告歸因、個人化溝通，如果你有任何需求，或是不確定自己需要什麼，沒關係，Ematic 專家顧問團隊就在這裡

歡迎寄信給 sales@ematicsolutions.com，或是透過這裡聯絡我們：https://www.ematicsolutions.com/tw/contact/ 

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1. 拖拉式模板編輯器，共同編輯同步儲存：行銷團隊能互相協作、編輯電子報模板，輕易達到高彈性的多人分工模式。

2. 靈活分眾，精準鎖定目標受眾：可挑選出符合特定條件（例如：性別、興趣、行為數據等）的目標受眾，寄送個人化電子報。

3. 以封數計價，發越多每封信也越便宜：這點是最多人選擇 Mailejt 的原因！跟大多數發信平台 (ESPs) 不同的是，Mailjet 是以實際寄送封數作為計費基準，寄多少、付多少，預算控管上可以超彈性。

4. 超直覺的功能頁面： Mailjet 的介面輕鬆直覺，名單管理、模板編輯、發布排程…等等，都不是難事！

如果你的會員人數比較龐大（甚至大過於發信封數），或者發信頻率頻繁且發信量龐大，又或是發信頻率還不穩定，假設你們正在尋找「發多少算多多少」的發信解決方案，那麼，相信 Mailjet 會是你的最佳選擇之一。

馬上了解更多：https://www.ematicsolutions.com/tw/partners/mailjet/

若是在尋找跨渠道行銷工具？那不能錯過 Iterable：https://www.ematicsolutions.com/en_us/partner-spotlight-have-you-heard-about-iterable/

想知道更多關於其他行銷工具的資訊？歡迎隨時免費諮詢 Ematic 顧問團隊：https://www.ematicsolutions.com/tw/contact/

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你知道嗎？根據最新數據顯示，2021 年，有 89% 的行銷人員在行銷科技工具上的投資預算比起 2020 年多了將近 3 成！可見在疫情催化下，大家對數位行銷 (Online marketing) 的重視程度更上一層。

對於想提升網站轉換率，然而內部人力不足的行銷人員，OptiMonk 或許會是有力的幫手。

OptiMonk 是一款方便又容易上手的智慧型多功能蓋板工具，在 2014 年創辦於歐洲。Ematic 之所以選擇與 Optimonk 建立合作關係，就是因為 Optimonk 的主打：「在對的時間、向對的人，投遞對的訊息」。

其中，最受眾多品牌青睞的功能包括：1) 利用鼠標來偵測離站意圖，趁機透過蓋板投遞挽留訊息，吸引他們多加停留。

除了離站意圖之外，OptiMonk 也可以自由搭配各種篩選條件選項，讓行銷人員輕鬆設定要對誰、在哪個時機點，溝通什麼訊息。

2) 豐富的模板範例庫，上百種任意選用：若是對設計方面比較不自信的行銷人員，也可不必擔心！OptiMonk 內建多種不同種類的模板，可輕鬆依據不同需求選擇合適的模板，再進一步調整。當然，直覺易懂的拖曳式編輯器也是基本必備。

還記得剛剛有提到提升轉換率嗎？

沒錯，Optimonk 最重要的就是擁有  3) 多元蓋板種類，除了最常被應用的邀請訂閱蓋板以外，還可以用來推薦商品、推廣行銷活動、公告重要訊息喔！Ematic 客戶特別喜歡的功能還包括：偵測購物車內容，適時傳遞購物車提醒訊息 —— 例如：差多少金額就可免運 / 符合活動資格。

最後，也是最重要的，相比擁有類似進階功能的蓋板工具，OptiMonk 的價格更加實惠。再加上 Ematic 與 OptiMonk 的合作關係… 大家可以多多期待。

若是想搜集使用者名單、提升網站轉換率，那麼不防考慮看 OptiMonk：https://www.ematicsolutions.com/tw/partners/optimonk/ 

尋找跨渠道行銷 (Email、LINE、簡訊) 工具？來來，推薦你 Iterable：https://www.ematicsolutions.com/tw/partners/iterable/ 

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• 拖曳式操作＋響應式設計：除了優秀發信平台應具備的拖曳式編輯器 (drag and drop) 以外，所有模板皆可做到「響應式設計」，自動調試成任何行動裝置的尺寸。此外，Campaign Monitor 還有內建的倒數計時器（可應用於：限期優惠、促銷倒數），也是行銷人都欽點的功能！

• 自動化信件 (Automation) 與分眾 (Segmentation)：Campaign Monitor 擁有視覺化的介面，搭配分眾篩選，讓每個行銷人員都可以輕易上手，輕鬆建立客製化的 Email 渠道消費者體驗流程。

• 即時且視覺化的數據報表：相對市面上其他發信平台，Campaign Monitor 的數據報表更加細節！除了基本開信點擊以外，也可從觀察各時段開信狀態來優化發信成效。

除了以上提到的幾個特點之外，對於 Ematic 的客戶來說，最大的好處是，基於 Ematic 與 Campaign Monitor 之間的合作，Ematic 能夠根據客戶的預算、目標、規劃等，提供彈性方案選擇，例如：以封數計費，這種方案就特別適合會員數量 (Database) 較龐大的客戶。

在以純郵件 (Email) 為主的發信平台 (ESP) 當中，Campaign Monitor 可說是領域佼佼者之一。

因此，如果你是想專注投入email 行銷，正在尋找視覺化、自動化的分眾發信平台，或者，剛剛踏入建立消費者體驗旅程 (Customer Journey) 的世界，那麼 Campaign Monitor 可能就是你的最佳選擇！

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Iterable 是一個成長型行銷平台 (Growth marketing platform)，使品牌能借助無與倫比的數據靈活性，透過電子報 (Email marketing)、推播訊息 (Web/app push)、簡訊 (SMS)、in-App 訊息及更多渠道上，創建各式各樣的多元行銷訊息。

如何使消費者在整個消費生命週期中，擁有印象深刻的體驗？
根據不同的溝通目標，活用跨渠道傳遞個人化訊息，是成功的一大關鍵。

越來越多 Ematic 客戶開始藉由 Iterable，透過強大的自動化溝通流程 (Workflow) 設計功能，同時整合品牌自身掌握的消費者數據，重新打造消費者體驗旅程 (Customer Journey)。

此外，能夠與簡訊 (SMS)、LINE 等其他數位行銷渠道整合，也是 Iterable 吸引人的原因。

如果你正在找一個擁有可以整合消費者數據、又能做到自動化溝通的跨渠道行銷工具，那麼，或許，Iterable 會是你的理想選擇：https://www.ematicsolutions.com/tw/partners/iterable/

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