#1 以顧客為中心，迎戰後Cookie時代

幾乎每個行銷人都知道數位隱私的時代已經到來，但根據Adobe的調查，每五個品牌中，就有三個表示還沒對Cookie的失效做好準備。

從第三方數據到第一、第零方數據

對決策者來說，思考如何運用自有（第一方、第零方）數據重新佈局行銷策略的時間已經所剩不多。畢竟Google旗下的Chrome佔有65%的瀏覽器市佔，其淘汰第三方Cookie也將意味著許多企業極為仰賴的廣告成效衡量和精準受眾投放會大受影響。

使用者數據集中管理的需求明朗化

後Cookie時代的解方仰賴第一、第零方數據(first- / zero- party data)、用戶群組(user cohorts)、內容比對(contextual)和人工智慧(AI)去了解、接觸使用者。

第一方數據是「取得用戶同意後」向顧客直接收集的數據，比如網站造訪行為、電子信箱或手機號碼等等。第零方數據則是更進階，用戶「主動」與你分享的數據，比如問卷的填答、測驗的結果分享等等。這兩種資料，都是企業可以擁有的直接用戶數據。

雖然以顧客為中心的行銷早已不是新觀念，隨著後Cookie時代數位廣告行銷的成效遞減，如何透過顧客資料創造新價值，變成決策者不可忽視的課題。 透過統一的數據管理平台（CDP)整合、管理各種來源的用戶資料、建立全方位360度的客戶圖像，進而連接推廣渠道，創造個人化的行銷的需求因而加速浮現。

CDP在歐美的使用已經相當普及，約有近五成企業已經或正在導入CDP。而在台灣，雖然起步較晚，但去年受疫情影響，實體消費需求線上化，也讓數據整合的需求大增。

Ematic小建議

許多企業面對自有數據最大的問題，倒不是技術上如何整合或儲存，而是缺乏明確的數據應用規劃，導致過度蒐集「備而不用」的資料，或不知道哪些資料需要打通。資料倉儲也需要成本，在大量數據被儲存，但僅有少量被應用的情況下，很容易造成ROI低落。在擬定數據策略時，需要以終為始，先追求數據的活化，如果制訂一次到位、完整第一方數據策略讓你卻步，不妨先限縮眼光，透過以下五步驟，先聚焦於少數卻重要的使用者情境優化。

1. 定義主要的使用者體驗和商業目標

2. 界定受眾、需要的用戶區隔和用戶旅程

3. 決定資料運用的情境、媒介，並盤點所需的資料來源

4. 定義數據衡量指標

5. 規劃資料架構

#2 個人化需要超進化

就在你了解到第一方、第零方數據的價值後，別忘了這些數據的取得，都需要建立在用戶的許可之上。在許可式行銷（consent-based marketing)當道的未來，你的行銷好壞成敗取決於你能夠多紮實地建立顧客的信任基礎。關係是雙向的。用戶不會願意白白給你資料，除非他們知道你會怎麼使用這些數據來改善他們的消費體驗。

還記得你自願跟Netflix分享喜歡的影片類型來客製化推薦片單嗎？那麼，你其實對這個觀念一點都不陌生。

個人化已是基本期待

個人化對行銷來說非常重要，根據Accenture的調查，91%的消費者指出他們更偏好向對自己客製化折扣和推薦的品牌購買。

儘管85%的企業認為自己已提供了某種程度的個人化體驗，只有60%的消費者認同此說法（Twilio Segment, 2021年個人化市場報告）顯然地，企業的認知與消費者期待存在相當的落差。那麼，這落差又來自哪裡呢？

儘儘是做，遠遠不夠

首先，個人化的核心在於連續性的用戶體驗旅程，如果只是單項服務是沒有用的。雖然大部分的品牌都擁有多個與消費者溝通的行銷管道，但這些管道通常是獨立運營、互不連通。因此，同一則促銷訊息可能在不同管道一次又一次地轟炸用戶，再好的訊息，聽多了也會覺得煩。而另一方面，雖然個人化被大量運用在電子報上，被用在其他渠道的例子卻是少之有少。調查指出，個人化的場景有逾七成發生在電子報上，而其他渠道加總不到三成。從整體的角度看來，使用者體驗仍然相當碎片化。

再者，多數企業的個人化行銷策略仍受限於規模化的問題。透過人工條件能創造的用戶分群畢竟有限，且通常無法有效解讀複雜、非線性的使用者行為。試想，作為消費者，我們都曾在不同的裝置上搜尋不同的主題和商品。前一秒，你可能還在研究該買哪一台數位相機，下一秒突然肚子餓就開始搜尋食物了起來。這樣跳躍式的意圖，若沒有其他行為資料的輔助，是很難用簡單的邏輯條件去詮釋的；而耗費大量時間去加入複雜的人工主觀判斷，也只是揠苗助長。

可喜的是，AI的發展已經逐漸成熟，能夠用於快速且大量分析使用者意圖和及時進行行為預測和推薦，讓1對1的超個人化不再遙不可及。

在未來，個人化行銷體驗的優化重點，將會持續圍繞在「以用戶旅程為中心的跨渠道溝通策畫」和「AI輔助的使用者預測」上。

#3 焦點渠道：電子報、聊天機器人和最新趨勢

在所有的行銷渠道中，電子報和聊天機器人將是2022年不能錯失的關注焦點。

電子報回來了（還更酷了）

覺得電子報過時了嗎？你可以再想一想。78%的行銷人指出電子報的互動在過去12個月間有所提升。Hubspot的調查也顯示，電子報的投資報酬率(ROI) 在眾多的行銷渠道首居其冠。不僅在增進互動率、轉換率上表現亮眼，Email也是最常被以做用戶識別的第一方資料。也無怪乎在最近幾年，電子報強勢回歸，成為行銷人的心頭好。

如同在社群平台上看到的新創意、新形式崛起，在電子報的應用上也不例外 ── 也有越來越多的品牌在電子報中應用互動式內容(interactive content)引起用戶關注，比如英國航空的電子報加入促銷倒數計時器、亞馬遜的信件中內嵌客戶評分模組、GIF動畫、表格、影音輪播，甚至刮刮卡的運動，都是內容互動化的新呈現。

互動式內容已經被證明對閱讀者更有吸引力，但卻還未獲得足夠的關注。根據Litmus的調查指出，91%的消費者希望看到更具互動式的電子報內容，但只有17%的行銷人嘗試使用過相關技巧。

隨著互動式內容的潛力逐漸被發掘，許多電子報平台也陸續開始提供各種互動模板。求新嘗變的行銷人，不妨好好利用先行者優勢，獲取早期紅利。

聊天機器人(Chatbot) ：對話式商務驅動爆炸性成長

COVID-19疫情大大改變了消費者的購物模式。隨著越來越多消費者轉向線上，大量的顧客對話需求也湧進訊息平台，迎來了聊天機器人的高速增長。這樣的趨勢在東南亞地區尤其顯著。

聊天機器人不僅被用於回覆客戶、節省客服成本，更帶動新崛起的商機：對話式商務。

對話式商務泛指透過「聊天」或「訊息」來接觸顧客、誘發互動及引導購物的模式。亞太市場是對話式商務成長最顯著的地區──平均來說，消費者透過訊息與品牌互動的次數比全球高出28%。其中，東南亞市場可說是引領典範轉移、帶動許多商業模式創新的領頭羊，Meta指出。

為了支援更複雜的對話式商務需求，大量的AI開始被運用在聊天機器人上，用以支援語意分析、個人化推薦和交易付款，讓導流、帶貨、結單能夠不需跳轉多樣平台，在對話中就能無縫被完成。

#4 無程式碼/低程式碼(no-code/low-code)：從全民寫程式到全民用程式

過去行銷的一大痛點，就是常有好的點子想實現，但卻需要技術上的支援。隨著無程式碼/低程式碼工具的普及，未來的行銷將能運用更敏捷、創新的手法來實踐。

什麼是無程式碼/低程式碼? 好處是什麼？

正如其名，無程式碼和低程式碼，就是用幾乎不用寫程式、或僅需要寫少量程式的方式開發，讓無程式背景的人，也能輕易透過工具完成想達到的目的，對技術小白來說，可說是一大福音。 但是更重要的是，無/低程式碼工具的崛起幫助行銷人員不再受限於開發排程，能更主動、敏捷地應對市場。過去要花上個把月去實現的點子，未來可能在一週甚至數日內就能完成。

值得關注的行銷運用

無/低程式碼工具將滲透行銷的每一個層面 – 想要快速製作有質感的社群貼文，你可以不用會photoshop，要仰賴Canva及其大量的素材庫就好；想要自動化信件發送，你可以透過任何email平台（如Mailchimp等）、製作行銷登陸頁(landing page)可以使用 Unbounce 或Wix，社群平台排程可以使用 Hootsuite等等，幾乎行銷方面的大小事，都可以找到對應的工具輔助。

隨著技術的成熟，商品推薦、使用者預測也可以變成隨選即用的外掛(plug-in)模組，讓沒有技術背景的人，也能夠透過拖拉選用不同演算法、進行簡單的參數調整，訓練自己的預測模型並進行數據分析。只要具備基本的機器學習概念，輔以自身的領域專業，就可以發揮強大的功用。

在國外，許多知名的顧客互動平台(customer engagement platform)和顧客關係管理系統(customer relationship management platform)，比如Klaviyo、 Iterable、Mailjet也早已開始在自己的系統中加入客製化的AI模組，讓企業能依自己的產業客製化購買、用戶流失、用戶忠誠度和商品推薦模型，並且直接運用於一對一的個人化溝通訊息。

#5 All-in-one退燒，行銷技術堆疊（Martech Stack）成為新主流

我們所在的數位市場瞬息萬變 ，每天都有新的渠道、新的消費者行為、新的趨勢誕生。在這樣的情境下，企業需要彈性、快速地因應市場變動，自然也需要確保使用的科技也是與時俱進。

All-in-one曾經因為整合多項功能且方便管理被企業所喜愛，但是在敏捷行銷成為主流的新世代逐漸退燒。

All-in-one最大的致命傷，在於它「什麼都做，但什麼都不精」。雖然具備多項功能，但也因為什麼都要開發，每個功能充其量都只在平均的水準。即便是最核心的功能，在快速迭代的產品開發過程，與單項優勢工具（best-of-breed）相比，也常常敗下陣來。

另一方面，購買整包綑綁的方案也導致預算未能最有效被利用 – 在整包的方案中，許多功能往往最後沒有被使用。Garnter的行銷科技報告指出，84%使用best-of-breed的行銷人員認為他們的行銷科技方案能夠有效幫助達到商業目標，比使用all-in-one足足高出10個百分比。

高彈性、高協作性的行銷技術堆疊

堆疊（stack）的概念在軟體開發上並不陌生，指的是透過一堆不同，卻能彼此相容的技術，組合成一套應用方案。同樣的概念也能應用在行銷上，讓基礎建設的打造更加靈活。

然而，面對五花八門的新行銷科技工具，即便是勤作功課的行銷人，有時也不免迷失。我們建議在進行任何的行銷科技投資之前，必須把以下兩點謹記在心：

1. 策略為先，科技隨後

工具是用來輔助你的行銷策略，但記得，工具並不是策略本身。哈佛商業評論指出，在購買行銷科技方案最常陷入的兩大陷阱，就是數據積存（data hoarding）和新奇事物症候群（shiny new object syndrome）。

數據積存指的是未經仔細思考地過度蒐集資料，只因為「有可能有一天會用到」，而新奇事物症候群，則是像容易分心的孩子，每每看到最新的潮流或點子就想試一試，而並未思考與核心目標的關連性。兩者的關連性，是都採取「由下而上」(bottom-up)的手段，先看市場上的產品能解決什麼問題，而非先從需要解決的商業問題著手找尋解決方案。

在打造自己的行銷工具組合時，不妨先多花些時間對行銷現況及未來進行盤查，了解主要商業目標是什麼、既有哪些行銷戰術、在規模化這些戰術時最大的瓶頸在哪裡，依重要次序排序，再陸續補齊缺角。

延伸閱讀：《哈佛商業評論》這種行銷科技別買

2. 保持敏捷、彈性

像樂高一樣，技術堆疊(stack)的核心概念在於建立在靈活、元件容易互換、隨插即用（Plug and play）的系統。在這樣的彈性之下，你的行銷科技投資不需要一步到位。依據產業、商業模式不同，該從什麼地方開始佈件也會不大一樣。 在規劃的時候，別忘了你所選擇的工具，最終都應該是你未來行銷技術堆疊(Martech stack)的其中一個元件，因此確保各種行銷科技工具能夠在你建立的系統無縫地整合和協作，應該是你評估時的一項重要指標。

如果你正在評估行銷科技的投資需求，不妨與我們的專業顧問聊聊，讓我們幫助你節省作功課的時間。Ematic 目前在全球合作夥伴超過 70 間——從CDP、CRM、行銷自動化、跨渠道行銷、數據分析等等，期許幫助更多企業打造高擴充性、有效率的 Martech 生態系。

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然而，我們要怎麼知道現在最新的科技在做什麼？有什麼樣的工具可以使用？以及如何找到不但適合品牌而且又能提升效率達到目標？

讓我們舉例說明有哪些可能發生的情況，你需要思考是否要替換 Martech 工具？

→ 在與老闆或主管討論會有哪些工具的需求，之後開始在網路上搜尋相關資料，研究各種 Martech 工具、平台和計價方式。

→ 但我們都知道，現在的 Martech 工具的網站可能沒辦法提供詳細的功能和報價介紹，必須透過與業務通話，才會得到進一步的資訊。

→ 在初步會議上，Martech 工具和軟體服務商會把他們所有的功能都展示給你，讓你全面的了解他們的產品。然後，你會開始比較這些工具有哪些優缺點和個自的限制，再分析出最適合品牌的 Martech 工具。

→ 最後，好不容易決定要導入的 Martech 工具了，發現還有很多隱藏的流程要走，像是轉移、整合和建置等等。

購入或轉移 Martech 工具可能會需要好幾個月，甚至以年來計算的時間。這也是我們成為 Martech 代理商的主要原因，幫助品牌 / 企業節省時間和精力，快速找到最適合他們需求的解決方案。

Ematic Solutions：最值得信賴的 Martech 代理商。

無論是想檢查正在使用的行銷工具、替換過時的平台、引入新技術或是建立一個整合的 Martech 生態系統，Ematic 都可以幫助你達成！

我們有 9 年 Martech 領域和跨平台實戰的經驗，且了解行銷＆市場的最新趨勢，可以幫助您快速找到最適合的解決方案，並且讓您有效達成 KPI 和幫助行銷 ROI 快速成長 。

四個選擇我們的原因

一、以您的需求作為優先考量：我們是您最有力的得力助手。我們不推銷您不適合的 Martech 工具。而是提供能達成您目標的解決方案，同時幫助您過濾掉不適合的選項。

二、成為您的溝通中心點：我們可以成為您的專屬聯繫窗口，您不需要擔心有「已讀不回」或一直收到推銷訊息的情形。只要告訴我們您遇到的問題，我們將即時為您解決！

三、行銷預算優化：我們能幫助您評估現有工具並替換過時和成效不彰的行銷工具，成功降低整體的行銷預算。品牌 / 企業常常因為支付了高價的一次性設置費，就大大失去了提升行銷 ROI 的機會。Ematic 提供長期的合約方案，讓您可以階段性支付設置費，解決預算和 ROI 的問題。舉例來說，您與我們簽約的時間越長，您付出的行銷成本就越小，也就能良好的控制行銷 ROI 表現。

四、更彈性的價格：大多數人都認為代理商作為中間人，會需要支付額外的費用 —— 其實不盡然。我們能依照您的需求，並運用我們的產業資源幫助您獲得更優惠的價格。除了彈性的價格之外，我們還有專業的顧問團隊在專案的第一天起，會協助您如何更好的應用工具和解決所有遇到的問題。

全力支援您在 MarTech 工具上的實際應用過程

選擇了最適合的解決方案，並不代表可以靈活應用和最大化 Martech 工具。
您可能會遇到一些問題，如導入之後會不會無法將原先計劃的內容如實應用？會不會無法將 Martech 的價值反映在業績或相關 KPI 呢？

不用擔心！Ematic 除了擁有最廣泛的科技合作網絡外，也有策略顧問、技術執行和客服成功支援等服務，能為您提供量身打造的解決方案與建議，讓您可以將 Martech 工具應用到最大化，帶來效率和效益，成為公司成效表現上的助力。

• 提供您長遠的策劃藍圖

導入高科技的平台 / 工具會是您在這個藍圖上的第一步，我們會根據您的需求、主要痛點和目標來規劃如何將 Martech 工具一步步做到更有價值的產出，循序漸進地達成最終目標。

• 減輕轉移 / 整合的過程

我們知道轉移平台是品牌 / 企業替換 Martech 工具最大的阻礙之一。Ematic 已經完成了數千次的平台轉移和整合，也能提供您及時的工程支援和策略規劃，進而幫助您應對各種複雜的行銷挑戰。

• 多國可信賴的當地支援

當平台出現問題無法解決時，您只能透過郵件聯繫平台，並要花上好幾天才可以得到回覆—— 這場景恐怕不陌生吧。在 Ematic，我們擁有當地的支援和工程團隊，能即時解決您的技術問題和其他需求，讓您可以在最短的時間處理問題，即時救援！

我們提供什麼服務呢？

幫助您尋找和評估任何平台 / 工具，並且不需要一定是由 Ematic 代理的工具，我們也樂意協助！同時也和您介紹我們其他的專業服務：

電子商務：

• Shopify, Shopify Plus & Shopify apps

資料和數據分析：

• 網站 / 行動裝置數據分析工具
• 產品分析
• 使用者行為分析
• 客戶資料平台 (CDP)

行銷渠道：

• Email、顧客關係管理 (CRM) & 行銷自動化
• 搜尋引擎優化 (SEO)
• 數位廣告行銷 (Performance Marketing)
• UI&UX 和網站開發

企業集行銷解決方案：

• Salesforce Marketing Cloud
• Adobe Marketing Cloud 

來看看我們有哪些 Martech 合作夥伴：

擁有一個值得信賴的合作夥伴，能幫助您更有效地運用 Martech、有效降低成本、重新評估其他行銷支出，以大幅提升您的投資報酬率 (ROI)。

我們有提供免費的諮詢服務！趕快按取下方按鈕聯繫我們，一起攜手打造 Martech 生態圈吧！

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平均而言，品牌 / 企業購買 MarTech 工具就占了行銷預算的四分之一。

然而 Gartner 最新調查顯示，2022 年行銷人員在 MarTech 工具中僅使用了 42％ 的功能，比 2020 年的 58 % 還低。

是什麼原因造成 MarTech 工具未被善加應用？

近年來，行銷科技的議題和應用工具呈現驚人的增長，需求也日益增加。當 Scott Brinker 在 2011 年開始開拓 MarTech 領域時，市面上只有 150 種工具。如今，現在 Martech 工具已達到 9,932 個。

然而，現今 Martech 工具的介面越來越複雜，品牌和企業在追求最新技術的同時，也需要確保內部團隊擁有專業的 Martech 知識，並瞭解如何操作＆應用。

根據 Gartner 的調查統計，行銷人員普遍認為下列三項是阻礙他們有效利用 Martech 工具的主要原因：

1. 行銷與軟體功能的重疊逐漸增加（30%）
2. 缺乏專業人才應用＆操作工具（28%）
3. 太過複雜的行銷科技生態系統（27%）

這對您來說重要嗎？

未能充分應用工具或找到更經濟實惠的替代方案，可能會大大降低您的行銷報酬率 (ROI)，尤其是在 2023 年經濟前景不明、預算和資源減縮的情況下，造成的影響恐怕更不樂觀。

善加運用您的 Martech 工具

是時候開始評估您現有的 MarTech 工具，以獲得更高的行銷報酬率 (ROI)！

如果您不知道如何開始或正在尋找最佳方法，不妨來聽聽我們的建議：

1. 完整審查與評估您的 MarTech 工具

第一步且非常重要的是，評估您目前所缺的資源並定期進行檢查。您應該:

a) 開始評估您現有的工具，例如它們如何疊加應用？是否能幫助您達成行銷目標和需求？以及您的團隊使用或不使用它們的原因為何？

b) 計算平台 / 工具的使用率和成本，以評估它們是否能產生相對價值，並追蹤您的 Martech 投資報酬率 (ROI)。

商業目標會隨著時間改變，因此您需要開始尋找能幫助您達成目標的最佳工具，並確保它們之間的整合是流暢的。我們也發現有越來越多的行銷團隊，開始更頻繁和定期的評估他們的行銷科技組合，以確保不錯失任何有助於提高行銷 ROI 的機會！

如果您不知道如何開始評估現有工具，或許可以考慮我們免費的 Martech 審查。借助我們在數千個 Martech 工具審查中累積的經驗，我們可以幫助您更快速的達成成效。

2. 選擇單項優勢工具，而不是整合套件

行銷人員在選擇行銷科技工具時，對於要選擇單項優勢軟體 (Best of Breed) 或整合套件 (All-in-One Suite) 陷入兩難。

但這兩者各自都有其優點和缺點。

雖然我們發現台灣的品牌 / 企業因較注重方便管理，傾向使用多功能的平台。但根據 Gartner 在 2022 年的研究發現，選擇單項優勢軟體 (Best of Breed) 的品牌，會有更高的機率達到超過預期的成效。

整合套件 (All-in-One Suite) 可能聽起來很強大，因為它提供了許多功能，但實際上，行銷人員經常發現自己只使用了一小部分功能，然而卻無法即省未使用的平台成本。

相較於被困在一個不靈活的單一平台上，其需要花費您大量的時間規劃、籌備資源和更改 ; 考慮使用單項優勢軟體 (Best of Breed) 來構建最適合您的 Martech 生態系統，從而能使您能更加靈活的應變經濟帶來的變化。

3. 轉移平台＆工具不應該成為您成功的阻礙

許多品牌 / 企業對於評估新的 Martech 工具保持著消極的態度，不是因為他們對現有解決方案感到 100 ％ 滿意，而是因為轉移和重新學習一個新平台花費他們更多的精力。

當轉移至新平台時，數據遺失、連結失敗和所需的工程時間等問題，常常是最令人擔心的。特別是對於缺乏工程資源或陷於不易與其他解決方案整合的傳統品牌 / 企業來說。

然而，千萬不要讓轉移平台的困難阻礙您找到更有效的工具！因為轉移的痛苦是短期的，但其帶來的效益可能是長期的。如果轉移或整合平台是您目前遇到的瓶頸，不用擔心！Ematic Solutions 可以作為您堅固的工程團隊，能為您提供技術相關支援和建議。

我們已經完成了數千次的平台轉移。我們可以提供您實際的工程支援和策略規劃，來幫助您平穩的轉移和整合平台，從而使您的 Martech 生態系統達到最理想的狀態。

4. 透過救援團隊來填補您所缺資源

無論工具有多好、多先進，如果您無法有效運用和掌握，行銷 ROI 就也無法有所成長。除此之外，內部人才和技能的缺乏也是阻礙您達成良好行銷 ROI 的主要原因。

然而隨著行銷工具不斷地湧進，要求團隊始終保持知識水平是有點不現實的，因為他們還需專注在其他擅長的領域。

好消息是，Ematic Solutions 在知識累積方面具有「規模性」的優勢，這是內部團隊往往缺乏的。我們能幫助您的團隊進行專案啟動、平台演示和提供行銷市場的最新資訊，這樣會更容易讓您的內部團隊快速吸收知識和技能，並成功在複雜的 Martech 世界中站穩腳跟。

根據 2021 年 Martech 報告統計，18% 的資深行銷人員正在使用外包團隊或顧問公司來提升內部團隊的知識和技能。

優化你的 Martech 工具，從而走向成功之路

有效應用行銷工具對於您的數位行銷成功至關重要。我們在數百種 Martech 工具上累積了相關知識，並期望能為您提供最佳的解決方案！

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雖然這聽起來非常具有挑戰性，但並非不可能。

在經濟衰退期間，行銷預算總是第一個被砍掉的犧牲品。但將所有行銷活動和廣告暫停並不能成功扭轉趨勢、達到效益。相反地，您需要重新檢視如何善用您的行銷工具和渠道，並重新分配支出和調整策略，成功應對經濟衰退期帶來的影響。

但要怎麼開始呢？不用擔心，讓 Ematic 專業顧問為您免費諮詢！

Ematic 專業：數位優化

數位優化可說是我們的看家本領。您可能也知道，Ematic 提供了一系列 MarTech 工具和全渠道的行銷服務，因此我們非常擅長幫助品牌 / 企業優化整個數位生態系統。無論是協助轉移至較低成本的平台或工具、評估和調整行銷策略、提供合理的報價，還是填補行銷團隊所缺的資源。我們擁有豐富的經驗，能幫助您有效減少不必要的支出，並且不會影響到進行中的行銷計畫 / 活動。

數位優化的三大重點

所以，數位優化要怎麼做呢？ 要如何開始？

在接下來文章中，我們幫您統整了優化行銷系統的三大重點：

1. 優化您的 MarTech 工具

平均而言，品牌 / 企業購買 MarTech 工具就占了行銷預算的四分之一。然而 Gartner 最新調查顯示，行銷人員在 MarTech 工具中僅使用了 42％ 的功能，比 2020 年的 58 % 還低。這意味著多數人在不必要的地方花費過多。當您使用一套式、包裝式的平台時，這個問題會特別明顯。在數位系統優化方面，購入必要的 MarTech 工具和功能，能為您優化整體預算。

您可以思考以下問題：

• 您購買一個平台會考慮哪些功能，以及實際使用過多少？您是否有充分善用您的平台或工具呢？
• 是否有更便宜、更靈活的替代方案，會更適合您的實際應用和需求呢？

我們建議您：

• 完整審查與評估您的 MarTech 工具
• 透過 Ematic 的專業，幫助您進行整體評估和確定最佳解決方案
• 獲取正確的知識和技能應用 MarTech 工具

MarTech 優化範例：Cupshe

Cupshe 是一家女性泳裝品牌，之前在某些國家使用 Mailchimp 作為顧客關係管理 (CRM) 平台，而其他國家是使用 Klaviyo。因使用不同 CRM 平台發信，他們無法統整所有發信名單，也需要承擔較高的發信成本。除此之外，Mailchimp 和 Klaviyo 目前尚未提供應用程序或渠道推播的服務，還無法實現跨渠道 CRM 的應用。

為了解決這些問題，我們幫助 Cupshe 轉移至 Iterable，這是一個具有豐富功能的跨渠道 CRM 平台。我們也提供每月的平台管理服務，協助維護平台的運行和策略建議等等，成功幫助 Cupshe 實現更低的成本。這是一次在費用、功能和平台的三重升級，費用甚至比以前的工具花費更低！

2. 優化您的行銷渠道

大多數品牌 / 企業都有經營多個行銷渠道。然而，即使我們有在各個渠道中頻繁地與顧客溝通、傳遞品牌訊息等等，卻不代表著我們有最大優化每個行銷渠道。有時您會發現您一直對同一群受眾傳遞相同訊息；有時，您會發現付費渠道意外地影響到自然渠道的表現，這是在 SEO 和 廣告投放中的常見錯誤。

另一方面，隨著第三方 Cookie 的消失和數據隱私議題，逐漸降低了網站流量的精準度，也使投放廣告變得更加困難、成本更高。

您可以思考以下問題：

• 您的行銷渠道是由不同團隊獨立經營，或是統一管理呢？
• 您是否有成功捕捉目標受眾，並將其移動到更下一層的行銷漏斗？
• 您是否發現付費廣告層級使用性別、地區或興趣的數據，成效逐漸減弱？
• 您是否有使用第一方數據來提升您的行銷策略呢？

我們建議您：

• 建立數據庫，並持續收集、分析來了解您的行銷成效歸因
• 制定以第一方數據為主的跨渠道、整合行銷策略
• 加強現有關係並建立客戶忠誠度

3. 優化您的團隊資源

當經濟景氣不好時，消費買氣往往會下降。需求的減少導致商業思維的改變從「快速推進」轉變為「保持專注」。在這種情況下，行銷主管需要採取宏觀的角度評估內部團隊的人力資源配置，而不是為了避免額外的人力成本，在尚未評估前就讓現有團隊做更多工作。這可能會將團隊忙於在大量的瑣事中，讓他們沒有足夠的時間去創造更多價值，也會阻礙品牌成長的機會。

您可以思考以下問題：

• 為了推動品牌成長，您的三大策略為何？
• 您能否能敏捷地調動團隊配置，同時維持日常營運？

我們建議您：

• 採用敏捷方法，這能將流程簡化並更快速地提供品牌價值以及將縮減花費。
• 定期檢視團隊資源、技能、生產力以及團隊狀況。
• 精簡團隊任務，使他們能專注於更重要的事上 ; 同時提供足夠的支援，避免團隊忙於在大量的瑣事中。

團隊資源優化範例：Uniqlo

Uniqlo 在每個營運的國家都有精簡的數位行銷團隊。從一開始，他們就明白聘請外部專家來填補內部團隊欠缺的資源和知識，能為他們帶來無限的價值。

菲律賓 Uniqlo 在 2018 年開始與 Ematic 合作，我們幫忙管理和優化他們的電子郵件行銷活動，成功為內部團隊節省數百小時的執行時間。因雙方愉快的合作，我們很快就將服務進入到其他東南亞市場，例如印尼和越南。

讓我們成為您數位行銷的得力助手！

幫助您最大優化投資報酬率 (ROI) 是我們的主要目標！我們致力於幫助品牌 / 企業在不增加成本的情況下，更有效地運用 MarTech 工具和其他行銷服務。

在接下來的文章中，我們會更深入地談論數位優化的三大重點。

等不及了嗎？可以現在就與 Ematic 聯繫！我們很樂意幫助您檢視與了解目前情況，更棒的是 —— 完全免費！

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某種層面上，這代表行銷科技 (Martech) 可望 (或者說已經確定是) 成為行銷界不可避免的未來趨勢，
同時，這也代表一般人很難在短時間內，從近萬個選擇當中，找出真正適合自己、有效益的解決方案。
更別說許多 Martech 平台根本沒有公開費用方案，大大了品牌／增加行銷人員的評估困難。
（想像一下，你可能要逛遍數十家平台，從有限的資訊中，篩選出幾家～十幾家「看起來」好像還可以的方案，然後分別在官網留言、寄信，接著等待回應以及無數信件來回…同時還要應付內部的時間壓力！）

此外還有一點：許多知名的行銷科技 (Martech) 平台都是來自歐美國家——
好處是，這些平台通常都會採用業界最新技術（例如來自矽谷）；但是也為部分想要應用最新科技的台灣在地品牌，增加了一些溝通困難。

該怎麼辦？

推薦你一個辦法：找 Ematic Solutions 來幫忙！

Ematic Solutions 聚集了 100 多名專業顧問，不間斷地調查、搜集、審核整個行銷科技 (Martech) 產業的最新平台與技術，從中篩選出最為可靠的合作夥伴。
我們不仰賴於任何一個單一個平台、技術，而是建立起一個廣泛的生態圈，因此能保持中立立場，給出最客觀的建議。

這也代表，品牌將不再只能聽到業務 (Sales) 的片面推薦（你知道——他們的工作就是讓你相信「我才是最好的」），而是能獲得專業中立的顧問建議。

想像一下：你的團隊直接加入了一個完整的專業行銷科技 (Martech) 顧問團隊，幫你「Source」——搜尋、審查、獲得——最適合、最佳的行銷科技 (Martech) 解決方案。重點是，直到你決定簽約前，你無需為這個過程支付任何費用！

當然，假設你覺得團隊沒有準備好、或者仍然沒找到適合的解決方案，這都沒有問題！
諮詢過程中，你不會被迫立下購買承諾；如果你願意，Ematic 也很樂意幫助你探索更多選擇。

聽起來很棒，對吧？

更棒的還在後頭：一但你決定購買，Ematic 顧問群也將在上線過程中，確保你的團隊可以順利入門、使用、熟悉相關應用，也可提供相應的技術支援。


而你唯一要做的事情：聯繫 Ematic，說明你的需求，然後呢？

沒有了！剩下的都可以安心交給我們啦！

快快聯繫 Ematic：https://www.ematicsolutions.com/tw/contact/

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回顧過去 8 年，Ematic Solutions 如初生之犢闖蕩於行銷科技 (Martech) 產業，因而累積了豐富的成功實踐經驗；而我們在全球與來自各方的客戶、投資人、合作夥伴們也有著頻繁且密切的合作關係。作為 Ematic 的創辦人，對於過去累積的種種成就，我感到非常驕傲——然而，我們也清楚地明白，Ematic 最重要的使命仍尚未完成，未來還有一段漫長且未知的路程。

——Ematic Group 創辦人 Paul Tenney

Looking back on the 8 years Ematic has been in business, and the thousands of lives we touched between employees, customers, investors, partners and vendors across our 9 markets in which we operate as well as the rest of the globe, I’m incredibly proud of what we’ve accomplished but aware that our mission is far from complete. I think the biggest lesson learned is that innovation isn’t purely a technology phenomenon, and that to address a market as diverse as Southeast Asia, innovation needs to happen at every level of an organization to achieve the goals of the business and our customers.

「Ematic 的核心宗旨，始終是用我們的專業，幫助行銷人員取得真正的成績。

過去，Ematic 在電子報行銷領域累積了豐富的成功實戰經驗，並以此贏得多方客戶與夥伴的信賴；現在，Ematic 期望且『正在』從更全面的領域幫助我們的客戶邁向成功——無論是透過 Ematic 自己的產品技術，或是藉由第三方合作夥伴，同時利用 Ematic 的 Know-how 知識與服務。

因此，我們決定邀請您重新大膽想像：Ematic 是一個「生態系統」，而不是一家單一型態的公司。這代表什麼？在這個生態系統中，聚集了所有最好的行銷科技 (Martech) 產品與技術，並藉由一個核心窗口，將所有技術與平台串連在一起，實現「1＋1＞2」的總和。

在某種層面上，我由衷對此感到興奮且迫不急待—— Ematic 所建造的生態圈，將能解決亞洲地區在打造最佳數位體驗時，最根本的挑戰：規模不經濟。」

<sub>Ematic has always advocated a distributed approach to marketing technology: focused, best of breed products will beat monolithic “all-in-one” initiatives every time. At some point as our business grew, and our offerings grew, we realized this same thinking needed to apply to our own business which has led to a fairly radical re-think about our positioning in the market.

Our mission has always been to deliver real results for marketers – whether through our own technology, through 3rd party partners, or through our knowhow and services. While we’re still best known for Email Marketing, our drive to deliver results has increasingly led us to new places in a quest to bring a more integrated approach to the entire scope of digital marketing.</sub>

<sub>We decided to heed our own advice, and re-imagine Ematic as not a single company, but an ecosystem where best of breed offerings can thrive and a unifying layer of business interfaces tie everything together to generate a whole that’s greater than the sum of it’s parts.

Today we have reorganized into Ematic Group, which sports an initial lineup of three brands and business units, separating our digital agency (Elixus), our technology business (Sub AI) and bringing back our flagship brand, Ematic Solutions as a Marketing Technology Consultancy. The combined effect of these three business units gives us both the strength and the flexibility to tackle the core challenges faced by marketers in markets across Southeast Asia.

The most fundamental challenge of building great digital experiences for consumers in Southeast Asia boils down to one key thing: diseconomies of scale. Let’s face it: the Americans have it good when it comes to tech because the unit costs of technology are exceedingly favorable when you have a large single market and high Customer Lifetime Values. That means in Southeast Asia we pay higher unit costs for technology and leverage that against a population with significantly lower spending power, and frequently that leaves marketers upside down on their digital marketing initiatives.

If we want to build better lives for consumers, employees and businesses in Southeast Asia (…and we do!), we must understand that core challenge in unit economics and address it at every turn. Those of you who know our killer app, Hi-iQ know that it has a singular purpose of eliminating wasteful spend in email marketing. Those of you who know Elixus know that they are an ROAS Machine focused on maximizing every dollar (Baht, Dong, Ringget, Peso, Rupiah too) spent.

In some ways though, I’m almost most excited about reintroducing the Ematic Solutions brand to the market as it is capable of delivering impact on our collective unit economics challenge in a way we’ve not been able to do before.</sub>

全新的 Ematic Solutions 是您專屬的最佳行銷科技 (Martech) 顧問，我們能幫助行銷人員以最理想的方案，獲得最合適且最能幫助達成品牌目標的行銷科技 (Martech) 解決方案，保證了時間價值最大化，並協助品牌能夠獲得最好的長期投資回報。

我們已經建立起一個團隊，他們唯一的工作就是：了解全球行銷科技 (Martech) 最新的前瞻技術、綜合評估各家產品的方案費用與品質，進而鎖定最合適亞洲市場與品牌的解決方案。

——Ematic Group 創辦人 Paul Tenney

Ematic Solutions is a Buyer’s Agent – we help marketers ensure that you’re buying the best marketing technology at the best price with the fastest time-to-value and the maximum long-term return on investment. We have built a team who’s job is to scope the entire digital marketing landscape across the globe, evaluate the products in terms of price and quality, and identify which are most uniquely fit for our markets. We have now partnered with more than 50 marketing technology firms from around the globe and are adding more every day.

「現在，我們的合作夥伴遍佈各類領域，包括：Iterable、Campaign Monitor、Mailjet、Klaviyo、Adjust、OneSignal、Insider、Mixpanel、Messagebird、Twilio、Smartmessage，以及更多；

這些包括了發信平台、跨渠道行銷整合平台、聊天機器人 (Chatbot)、推播訊息、個人化推薦、CDP、廣告歸因分析工具等，以及各種不勝枚舉的工具。

在通常情況下，Ematic 除了能夠為您提供這些行銷科技 (Martech) 解決方案，還能提供技術支援、實踐支援、在地顧問服務等，這些都能減少可觀的隱形成本（像是那些因為語言障礙而困擾的時間，或是漫長等候原廠客服回應的時間——Ematic 知道如何快速找到對的人！）。」

<sub>To illustrate the point, a few years ago Ematic Solutions was a pure MailChimp shop. We still love those guys, but our roster of partners today just for messaging includes Iterable, Campaign Monitor, Mailjet, MailGun, Klaviyo, OneSignal, Active Campaign, Insider, Moengage, Webengage, Messagebird, Twilio, Smartmessage and several more coming soon. We also offer services on Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Clevertap, Emarsys, DotDigital and Netcore.

Our quest to help marketers maximize their ROI requires Ematic to minimize our costs so you don’t pay “on top” of your tech. In many scenarios, we can deliver technology, implementation of the technology, local support and services all for less than if you simply bought the technology directly.</sub>

當然，針對那些需要更多服務的團隊，Ematic 也能提供所需支援——讓我們面對現實吧：現今，經營一整個品牌行銷團隊，遠遠比過去更加複雜；品牌對「專業人士」的需求漸增，然而，若是直接全職聘請這類專業人士，往往很難符合組織的經濟效益。

Ematic 就是你的理想外援幫手——我們擁有這樣的專業人士，以及一個完整生態系統，能確實幫助你一步步實踐品牌願景，運作順暢且有效率。

最重要的是：Ematic 不倚賴於任何特定技術。這是一個豐富且多元的行銷科技 (Martech) 生態系統：我們幫助您打造理想的 Growth Stack（成長駭客包），它將會是最符合您的需求與預算、最能靈活適應任何時代環境變化的一個組合。

<sub>For those who want and need more help, we are also unveiling a whole range of services to help with a lot of the really “tough stuff” that many business struggle with. Let’s face it: operating a marketing team these days is getting more complex all the time, and often the need for specialization simply doesn’t align with the size of organization that makes sense for your business, and we want Ematic Solutions to be your swiss army knife to fill the gaps and ensure your entire ecosystem is running like a well-oiled machine.

The bottom line: Ematic Solutions isn’t beholden to any particular technology. We can help your business with any marketing technology, and with any challenges you are having with your marketing technology. Ematic Solutions is here to build you the growth stack of your dreams, catered to your needs and budget, and open up a world of flexibility to adapt to whatever changes may come.</sub>

這是一個非常激勵人心的時刻，而我們才剛剛開始！

——Ematic Group 創辦人 Paul Tenney

It’s a very exciting time, and we are just getting started. Come join us on a journey to a better Southeast Asia.

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