Nah, di sinilah user persona hadir untuk membantu menjawab semua pertanyaan itu. User persona bisa membantu kamu untuk mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan, sehingga bisa melakukan strategi marketing dan sales yang lebih efektif.

Di bawah ini, Ematic Solutions akan membahas lebih lanjut tentang user persona mencakup pengertian, alasan, cara membuat, hingga contoh user persona. Yuk, simak!

Apa Itu User Persona?

Melansir dari Careerfoundry, user persona atau sering disebut juga dengan brand persona atau customer persona adalah representasi semi-fiktif dari target audiens kamu yang dibuat berdasarkan data aktual yang ada. 

Persona ini menggambarkan siapa pelanggan kamu—mulai dari usia, pekerjaan, hingga apa yang pelanggan kamu cari dalam hidup.

User persona membantu kamu mengidentifikasi pola pikir di antara audiens kamu, yang memungkinkan kamu terhubung dengan target audiens dan mampu membantu kamu membuat keputusan bisnis yang lebih baik.

Baca juga: Pelajari Cara Mengidentifikasi Customer Journey dan Panduan Petanya

Kenapa User Persona Penting untuk Bisnis?

Mungkin kamu bertanya, “kenapa saya harus repot-repot membuat user persona?” Berikut adalah alasan mengapa kamu perlu meluangkan waktu untuk ini:

1. Membidik Tepat Sasaran

Dengan user persona, kamu tahu persis siapa yang menjadi targetmu. Ibarat memanah, kamu tidak lagi asal menarik busur dan melepas panah ke arah yang salah. 

Setiap strategi yang dibuat jadi lebih terfokus, langsung mengarah ke sasaran yang memang paling potensial.

2. Pesan yang “Kena”

Pernah merasa iklan atau pesan promosi seperti “nggak nyambung” dengan audiens? Nah, user persona mencegah itu terjadi. 

Dengan memahami bagaimana pelanggan berpikir, berbicara, dan apa yang mereka pedulikan, kamu bisa menyampaikan pesan dengan bahasa yang tepat. Hasilnya? Komunikasi yang lebih personal, menarik, dan mudah diterima.

3. Produk yang Diinginkan Pasar

Tidak ada yang lebih sia-sia daripada membuat produk yang ternyata tidak dibutuhkan. User persona membantumu memahami keinginan dan masalah pelanggan, sehingga produk atau layanan yang kamu ciptakan benar-benar relevan. Artinya, peluang diterima pasar jauh lebih besar.

4. Efisiensi Pemasaran

Karena strategi yang dibuat berdasarkan pemahaman mendalam tentang pelanggan, pemasaran jadi lebih efisien. Tidak ada lagi buang-buang anggaran untuk iklan yang tidak tepat sasaran. Setiap rupiah yang dikeluarkan bisa menghasilkan dampak yang lebih besar.

Baca juga: Apa Itu Retargeting dan Remarketing?

Langkah-Langkah Membuat User Persona

Setelah memahami betapa pentingnya user persona untuk strategi marketing dan sales, yuk, dari sekarang kita buat user persona dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

1. Kumpulkan Data

Mulailah dengan riset. Riset ini sendiri dapat berupa wawancara pelanggan, analisis data survei, atau analisis perilaku pengguna dari media sosial. 

Salah satu hal yang perlu diperhatikan dalam tahap ini adalah penggunaan data yang faktual dan nyata, bukan berdasarkan asumsi agar hasil yang didapatkan dapat mendekati aktual data. 

2. Identifikasi Pola

Berdasarkan data yang kamu kumpulkan, selanjutnya adalah kamu perlu mencari pola. Terdapat beberapa pertanyaan yang mampu membantu untuk menentukan user persona:

• Siapa pelanggan kamu? (usia, jenis kelamin, pekerjaan, lokasi)
• Apa hobi dan minat mereka?
• Apa saja digital touch points dari mereka? Bagaimana customer journey mereka?
• Apa saja platform media sosial yang digunakan? Apa saja jenis konten yang disukai? (gambar, video, cerita, dll)
• Bagaimana buying behavior mereka? Apa yang mempengaruhi keputusan pembelian mereka? (harga, kualitas, ulasan)
• Masalah atau kebutuhan apa yang bisa produk kamu selesaikan?
• Gaya komunikasi seperti apa yang mereka sukai? (serius, santai, humoris)
• Siapa influencer atau tokoh panutan mereka?

3. Bangun Cerita Persona

Tahap selanjutnya kamu perlu menciptakan profil yang hidup! Profil ini perlu memiliki sebuah cerita yang nyata dan tidak hanya terdiri dari angka saja. Contohnya:

• Nama: Rina
• Usia: 28 tahun
• Pekerjaan: Desainer Grafis Freelance
• Motivasi: Meningkatkan portofolio untuk mendapatkan klien premium
• Tantangan: Sulit membagi waktu antara pekerjaan dan belajar keterampilan baru
• Kebiasaan Digital: Menggunakan Instagram untuk promosi dan Pinterest untuk mencari inspirasi

4. Libatkan Tim Lainnya

Libatkan tim pemasaran, penjualan, hingga pengembangan produk untuk mendapatkan perspektif persona yang lebih luas.

5. Lakukan Penyesuaian Secara Teratur

Pembuatan persona pengguna tidak untuk penggunaan sementara waktu saja. Data pelanggan harus selalu eksis selama bisnis berjalan. Oleh karena itu demi menjaga kualitas otentikasinya maka perlu dilakukan pembaharuan secara berkala dan berkesinambungan.

Baca juga: Mengenal Marketing Funnel untuk Bisnis

Contoh User Persona 

Berikut adalah contoh user persona produk pet food: 

Dina adalah seorang Brand Manager untuk salah satu brand fashion di siang hari, dan orang tua hewan peliharaan di malam hari. 

Dia selalu berusaha untuk selalu mengikuti perkembangan berita dan tren karena pekerjaannya mengharuskannya untuk melakukannya. 

Dia menyadari bahwa produk yang bernilai baik adalah investasi jangka panjang, oleh karena itu dia senang membandingkan & meneliti sebelum membeli sesuatu.

• Nama: Dina
• Usia: 27 tahun
• Jenis Kelamin: Perempuan 
• Status: Lajang
• Pendidikan: Gelar Sarjana di bidang Pemasaran
• Jabatan: Staff Senior

Ketertarikan: Fashion, Tren Media Sosial, Politik, Makanan & Minuman, Hewan Peliharaan

Tujuan: Menjalani kehidupan yang aman & bahagia. 

Tantangan: Di tengah kesibukannya, ia harus selalu mengikuti perkembangan berita dan tren.

MARKETING MESSAGING

• Testimoni nyata dari komunitas, edukasi tentang nutrisi, kolaborasi dengan dokter hewan, akan membantu mengena di hati mereka.
• “Their happy healthy life is what makes myself happy & assured”

BUYING BEHAVIOR

Channel habits: Suka menelusuri media sosial untuk terus terinspirasi dan mengikuti perkembangan berita dan tren. 

Pembelian: Cenderung melakukan pembelian secara online. Selalu membandingkan berbagai produk dan titik harga untuk mendapatkan nilai terbaik.

Brand: Melakukan pembelian berdasarkan merek, kualitas, dan testimoni nyata dari pengguna.

Buat Strategi Marketing yang Lebih Tepat Sasaran

Dengan user persona, kamu tidak hanya menciptakan strategi pemasaran, justru sedang menciptakan sebuah hubungan. User Persona membantu kamu membangun kepercayaan dengan pelanggan, dan kemudian membantu membuat strategi marketing dan penjualan yang lebih tepat sasaran.

Ingat, pelanggan tidak membeli produk; mereka membeli solusi untuk masalah mereka. Dan user persona adalah langkah awal untuk menawarkan solusi yang benar-benar dibutuhkan.Menciptakan user persona yang akurat bisa menjadi tantangan, terutama jika bisnis kamu memiliki banyak segmen audiens.

Ematic Solutions hadir untuk membantu! Tertarik untuk tahu lebih banyak? Hubungi agensi digital marketing Jakarta, Ematic Solutions, dan temukan solusi untuk menciptakan user persona yang dapat meningkatkan performa bisnis kamu!

The post User Persona: Pengertian, Cara Membuat, dan Contohnya appeared first on Ematic Solutions.

Apa Itu Shopify?

Shopify adalah platform e-commerce berbasis cloud yang memungkinkan penggunanya untuk membuat toko online dengan cepat dan mudah. Didirikan pada tahun 2006, Shopify kini menjadi salah satu platform e-commerce paling populer di dunia, terutama bagi para pebisnis yang ingin memulai usaha tanpa harus pusing memikirkan aspek teknis.

Baca selengkapnya mengenai keuntungan e-commerce untuk bisnis Anda

Fungsi Utama Shopify

Membuat Toko Online dengan Mudah

Shopify memungkinkan siapa pun, bahkan tanpa latar belakang teknis, untuk membuat toko online dengan cepat. Dengan antarmuka yang intuitif dan panduan yang jelas, pengguna dapat dengan mudah membuat toko yang menarik.

Integrasi Pembayaran yang Praktis

Shopify mendukung berbagai metode pembayaran, mulai dari kartu kredit hingga e-wallet. Dengan integrasi ini, proses checkout menjadi lebih mudah dan cepat.

Memudahkan Manajemen Produk

Mengelola produk di Shopify sangat mudah. Anda dapat menambahkan deskripsi, gambar, harga, dan varian produk dengan cepat. Selain itu, terdapat fitur untuk mengelola stok produk secara otomatis.

Analitik dan Pelaporan yang Mendalam

Shopify menawarkan fitur analitik yang dapat membantu pemilik toko untuk memahami kinerja bisnis mereka. Dengan data ini, Anda bisa membuat keputusan yang lebih baik terkait strategi pemasaran.

Kelebihan Menggunakan Shopify

Mudah Digunakan oleh Pemula

Antarmuka yang user-friendly menjadikan Shopify pilihan yang ideal, bahkan bagi yang baru pertama kali mencoba bisnis online.

Tersedia Banyak Tema dan Plugin

Shopify menyediakan banyak tema dan plugin yang dapat disesuaikan untuk kebutuhan toko Anda, baik yang gratis maupun berbayar. Contoh pilihan template di Shopify:

Sumber: Shopify.com

Support 24/7

Shopify menyediakan layanan dukungan pelanggan selama 24 jam setiap hari. Ini sangat membantu jika Anda menghadapi masalah teknis.

Keamanan yang Terjamin

Shopify memiliki fitur keamanan yang canggih, termasuk SSL dan sistem proteksi pembayaran, yang menjamin data pelanggan aman.

Skalabilitas Bisnis

Shopify dapat digunakan oleh bisnis kecil hingga perusahaan besar, sehingga sangat cocok untuk usaha yang ingin berkembang.

Fitur-Fitur Terbaik yang Ditawarkan oleh Shopify

Shopify App Store

Shopify memiliki toko aplikasi yang memungkinkan Anda menambahkan berbagai fitur tambahan ke toko Anda.

Shopify POS (Point of Sale)

Shopify POS memungkinkan Anda untuk menjual produk di toko fisik dan online sekaligus.

Integrasi Media Sosial

Anda dapat menghubungkan toko Anda ke platform media sosial untuk meningkatkan penjualan.

Baca Juga: Media Pemasaran Digital: Pengertian, Jenis-Jenis, dan Strategi Melakukannya

Frequently Asked Question (FAQ)

The post Keunggulan Shopify untuk Sukseskan Bisnis E-commerce Anda appeared first on Ematic Solutions.

Apa itu Segmentasi Audiens?

Segmentasi audiens yaitu sebuah proses membagi audiens menjadi kelompok-kelompok yang lebih kecil berdasarkan kebutuhan, perilaku, minat, dan demografi. Tujuan utamanya adalah untuk lebih memahami perilaku konsumen dan menciptakan strategi email marketing yang lebih efektif, sehingga akan dapat mengirim campaign yang lebih relevan dan personal yang akan meningkatkan penerima mengambil sebuah tindakan dari email yang dikirim.

Mengapa Segmentasi itu Penting?

Berikut adalah beberapa poin kenapa segmentasi itu menjadi penting :

1. Relevansi Konten
   Dengan mengirimkan konten yang sesuai dengan kebutuhan dan minat setiap segment, akan dapat membuat pengalaman yang lebih personal bagi pelanggan. Ini akan meningkatkan mereka untuk terlibat dengan campaign email yang dikirim.
2. Meningkatkan Open dan Click yang TInggi
   Email yang disegmentasi akan cenderung memiliki tingkat open dan click yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan email yang dikirim secara massal. Sehingga pelanggan akan lebih membuka email yang sesuai dengan minat mereka.
3. Mengurangi Tingkat Unsubscribe
   Ketika pelanggan merasa bahwa konten campaign yang dikirimkan tidak relevan, mereka lebih mungkin untuk berhenti berlangganan. Dengan adanya segmentasi, akan dapat menjaga tingkat unsubscribe tetap rendah dengan menyediakan konten campaign yang relevan.
4. Optimalisasi Sumber Daya
   Mengirim email yang tetap kepada audiens akan jauh menghemat waktu dan sumberdaya, serta akan memaksimalkan dari campaign email dan ROI.

Bagaimana Melakukan Segmentasi Audiens

1. Mengumpulkan Data Pelanggan
   Data adalah kunci dalam segmentasi, pengumpulan data dapat dilakukan melalui berbagai metode, seperti survei, wawancara, dan menggunakan tools analitik pada website. Data ini bisa mencakup nama, usia, lokasi, dan minat. Pastikan juga data yang dikumpulkan adalah relevan dan berkualitas tinggi.
2. Menentukan Kriteria Segmentasi
   Memilih kriteria yang relevan yang sesuai dengan campaign. Beberapa kriteria umum nya seperti : Demografis : Usia, jenis kelamin, lokasi, pendidikan, dan pendapatan. Psikografi : Gaya hidup, nilai-nilai, lepribadian, dan minat. Perilaku : Pola pembelian, kesetiaan merek, dan manfaat yang dicari. Geografi : Lokasi, iklim, dan budaya daerah.

3. Membuat Segmen yang Relevan
   Berdasarkan data yang telah dikumpulkan, buatlah segmen yang lebih spesifik. Misalnya, membuat segmen untuk pelanggan baru, pelanggan setia, atau bahkan pelanggan yang belum melakukan pembelian dalam waktu yang lama.

4. Personalisasi Konten Campaign
   Menyesuaikan konten email untuk setiap segmen. Misalnya untuk pelanggan baru, bisa memberikan penawaran khusus, sedangkan untuk pelanggan yang setia, bisa memberikan penghargaan, promo, atau program loyalitas.

5. Menguji dan Evaluasi
   Selalu melakukan A/B testing untuk mengetahui segmen mana yang paling responsif terhadap jenis konten tertentu. Evaluasi hasil campaign secara rutin dan sesuaikan strategi segmentasi berdasarkan data yang diperoleh.

Kesimpulan

Segmentasi audiens adalah salah satu kunci menuju sukses dalam campaign pada email marketing. Dalam memahami audiens dan mengelompokkannya berdasarkan karakteristik yang relevan, sehingga dapat mengirimkan konten yang lebih menarik dan efektif. Tidak hanya meningkatkan engagement, tetapi juga akan membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Dengan segmentasi yang tepat, akan dapat mengubah campaign email menjadi alat yang powerful untuk mencapai tujuan bisnis. Segera terapkan segmentasi audiens dalam bisnis untuk meraih kesuksesan yang lebih besar dengan Ematic Solutions.

Baca Juga :

Kenalan dengan Bounce Email: Penyebab, Dampak dan Solusi Buat Marketing

Membangun Kampanye Email Marketing yang Efektif

FAQ :

The post Segmentasi Audiens: Jadikan Campaign Email yang Sukses dan Efektif appeared first on Ematic Solutions.